Мой профессиональный путь в студии Чижова начался почти три года назад с позиции аккаунт-менеджера, а сегодня я уже работаю проджект-менеджером. Если в начале карьеры мой багаж знаний умещался в маленький блокнот, то сейчас это целая энциклопедия, собранная по крупицам, и, что важно, написанная на собственных ошибках. Их, признаюсь, было немало.
Рассказывать о правильных шагах — это одно, но мне кажется, гораздо нагляднее и полезнее пойти от обратного. Давайте вместе разберем, как точно стать худшим проджект-менеджером на свете. Уверен, после этого вы легко поймете, чего делать не стоит.
Ошибка 1: Игнорируй и хами клиенту
Это классика жанра. Я, конечно, никогда не хамил клиентам намеренно, но признаюсь: иногда позволял себе немного «забывать» о некоторых просьбах или откладывать ответ. У всех бывают сложные собеседники, но речь сейчас не о них.
Итак, если ваша цель — провалить проект и испортить репутацию, то вот рецепт: систематически игнорируйте запросы клиента. Можно мастерски переводить диалог на другую тему, можно делать вид, что не заметили сообщение, а можно просто тянуть время. Гарантирую — результат не заставит себя ждать.
Обратите внимание: Консалтинг в ИТ-проектах.
Ошибка 2: Не пытайся отработать негатив
Зачем напрягаться? Клиент недоволен качеством контента и говорит, что у копирайтеров «руки не из того места растут»? Идеальный ответ для худшего менеджера: «А вы бриф заполнили как попало! Мы что, виноваты?».
Такая позиция мгновенно ставит клиента на место и показывает, кто здесь главный. Он сразу понимает, что связался с профессионалом, который не собирается решать проблемы, а только ищет, на кого бы переложить ответственность. Лояльность обеспечена на века (шутка).
Ошибка 3: Показывай только успехи, скрывай косяки
При подготовке отчетов о проделанной работе главное правило — говорить только о хорошем. Забудьте о провалах и недочетах. Ваша задача — блеснуть достижениями, даже если они не соответствуют целям проекта.
Используйте волшебные формулировки:
– «Продаж пока нет, зато лайков в соцсетях стало в два раза больше!»
– «Бюджет на рекламу израсходован полностью, зато аудитория выросла!»
– «Качественных лидов не пришло, зато было 300 заявок!»
Помните: мы всегда правы, а клиент просто не понимает истинной ценности нашей работы. Держите эту мысль в голове, и звание худшего специалиста у вас в кармане.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Сгорел сарай - гори и хата. Или 3 первых урока Проект-менеджера.