Строим диалог на согласии, а не на противоречии
1. Заменяйте противительный союз «но» на соединительный «и». Это простое изменение кардинально меняет тон высказывания. Например, вместо фразы, которая звучит как критика («Да, это хорошо, но Вы должны...»), используйте конструкцию, признающую заслуги и предлагающую развитие: «Это Вы хорошо сделали, и если Вы...». Союз «но» имеет свойство перечёркивать всё сказанное до него, создавая барьер.
2. Откажитесь от выражения «и всё же», которое часто сигнализирует о пренебрежении к аргументам собеседника. Лучше сказать: «Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте...». Такой подход демонстрирует уважение к обстоятельствам партнёра и нацелен на поиск совместного решения.
Формулируйте мысли позитивно и конкретно
3. Стройте фразы, используя предлог «для», который указывает на цель, а не на противодействие. Например: «Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию». Это создаёт образ активного действия, а не пассивного сопротивления.
4. Избегайте категоричного и грубого «нет». Резкое отрицание, особенно с определённой интонацией, может мгновенно испортить атмосферу общения.
5. Исключите из речи вводные слова, ставящие под сомнение вашу искренность, например, «честно говоря». Их использование подсознательно наводит на мысль, что в остальное время вы не совсем откровенны.
6. Вместо прямого отказа «нет» используйте более мягкие формулировки: «не так» или «не сейчас». Сравните: «В таком виде мне это не нравится» вместо «Нет, мне это не нравится». Слово «нет» воспринимается как окончательный и бесповоротный вердикт, который отталкивает собеседника.
Меняем фокус: с проблем на прогресс
7. Переключайте внимание с недостатка на достижение с помощью слова «уже». Фраза «Вы уже сделали половину» мотивирует гораздо сильнее, чем вопрос «Вы сделали еще только половину?». «Уже» психологически превращает малое продвижение в значимый результат.
8. Минимизируйте или полностью уберите слова, принижающие значимость ваших слов («только», «просто»). Говорите уверенно: «Это моё мнение», «Такова моя идея».
9. Замените обвинительное «неправильно» на конструктивный диалог. Вместо «Неправильно!» предложите: «Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку». Это показывает вашу вовлечённость в решение проблемы, а не просто критику.
Точность и открытость как основа доверия
10. Будьте конкретны в договорённостях. Говорите «Я позвоню в пятницу в 11 часов», а не «Я позвоню в конце недели в районе 11». Точность формирует ощущение надёжности.
11. Задавайте открытые вопросы, которые требуют развёрнутого ответа, а не просто «да» или «нет». «Как Вам это понравилось?» или «Когда мне можно будет Вам перезвонить?» дают гораздо больше информации и вовлекают собеседника в беседу.
12. Концентрируйтесь на будущих действиях, а не на сожалениях о прошлом. Используйте формулу «С этого момента я...» вместо бесплодного «Если бы я...». Например, «С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам» — это установка на развитие.
От неопределённости к ясности и ответственности
13. Избегайте расплывчатых «надо бы» и «нужно бы». Чётко обозначайте, кто и что должен сделать: «Тебе следует это доделать», «Важно сделать эту работу в первую очередь».
14. Говорите «Я сделаю» или «Я бы хотел», а не «Я должен». Последнее звучит как принуждение, в то время как первые две формулировки отражают внутреннюю мотивацию и добрую волю.
15. Уберите из речи слова-паразиты, не несущие смысловой нагрузки, такие как «вообще-то» и «собственно». Они лишь ослабляют ваше утверждение.
16.
Обратите внимание: Стыдно говорить о деньгах с заказчиками..
Давайте рекомендации, а не указания. «Я рекомендую Вам довериться мне» звучит как сотрудничество, в отличие от приказного «Вы должны». Это оставляет пространство для самостоятельного решения.17. Используйте вежливые альтернативы: «Я прошу Вас» и «Я буду Вам благодарен». Эти фразы легко произносятся и творят чудеса в построении партнёрских отношений.
Сила позитивного языка
18. Старайтесь выражаться прямо и позитивно, избегая отрицательных конструкций. «Это легко для меня» воспринимается лучше, чем «Это для меня не проблема». Позитивные утверждения короче, яснее и вызывают приятные ассоциации.
19. Преобразуйте просьбы с частицей «не» в позитивные инструкции. Вместо «Пожалуйста, не забудьте» скажите «Пожалуйста, помните о...». Так вы чётко обозначаете желаемую цель, на которой и должен сосредоточиться собеседник.
20. В сложных ситуациях, когда нужно указать на ошибку, используйте «мотивирующие отрицания»: «То, что Вы сказали, не совсем правильно». Это более вежливая и деликатная форма, которая позволяет сохранить диалог, указывая на неточность, а не отвергая мнение целиком.
Конкретика и вовлечение собеседника
21. Заменяйте неопределённые глаголы («делать», «работать») на точные описания действий. «Я как раз читаю протокол» информативнее, чем «Я сейчас работаю с протоколом».
22. Задавайте вопросы, начинающиеся с «когда» и «как», чтобы получить конкретные обязательства, а не абстрактное согласие. «Когда мы сможем собраться?» эффективнее, чем «Мы сможем собраться?».
23. Чаще используйте местоимения «Вы» и «мы», чтобы вовлекать собеседника и создавать ощущение общности. «Сейчас мы вместе разберемся» объединяет, в отличие от «Сейчас я Вам это объясню», которое ставит вас в позицию учителя.
24. Откажитесь от обобщений («никогда», «всегда», «все») в пользу конкретики. «Вы опаздываете второй раз на этой неделе» — это факт, а «Вы всегда опаздываете» — это обвинение, которое сложно оспорить и которое создаёт конфликт.
25. Используйте полуоткрытые вопросы, чтобы мягко направлять реакцию собеседника в нужное русло. «Насколько сильно Вам это понравилось?» предполагает позитивный отклик и даёт градацию оценки.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Как говорить убедительно? 25 полезных советов..