Последние девять месяцев стали периодом стремительного развития инноваций, которые стали ключевым инструментом для компаний всех масштабов в преодолении вызовов, вызванных пандемией. Эти технологические решения позволили сохранить бизнес-процессы за счёт перевода многих операций в цифровую среду, что раньше казалось сложным или даже невозможным для физически ориентированных отраслей.
Free pic | ru.freepik.com | @onlyyouqj
Главная цель современных инноваторов — устранение барьеров и экономия времени для пользователей. Это фундаментальный принцип, на котором строится успех любой компании в цифровую эпоху. Переход к цифровым решениям во многих сферах уже начался, но пандемия резко ускорила этот процесс. Яркие примеры — онлайн-заказ продуктов, дистанционное обучение, электронная коммерция и многое другое.
Сегодня задача бизнеса — внедрять цифровые #инновации, которые мотивируют потребителей использовать технологии не только для рутинных задач (например, покупки продуктов), но и для тех активностей, которые приносят удовольствие (например, посещение ресторанов).
Эволюция потребительских предпочтений: от товаров к впечатлениям
Free pic | ru.freepik.com | @wayhomestudio
За последние пять лет мы наблюдали значительные изменения в потребительском поведении. В условиях стабильной экономики люди стали тратить деньги не столько на материальные товары, сколько на впечатления: походы в рестораны, путешествия, концерты и другие мероприятия. Эти активности относятся к категории «хочу делать», а не «должен делать», что делает их особенно ценными для потребителей.
Опыт сам по себе стал продуктом, и потребители активно вовлекаются в этот процесс. Однако спад «физической» #экономики сильно ударил по многим отраслям. Например, рестораны столкнулись с падением продаж на 80–90%. Хотя доставка еды стала популярнее (в четыре раза больше заказов к августу по сравнению с мартом), она не может полностью заменить атмосферу живого посещения ресторана.
Более 75% потребителей признаются, что больше всего скучают по походам в рестораны. Это создаёт запрос на инновации, которые помогут вернуть людей в заведения, делая это безопасно и комфортно.
Стратегии адаптации: кейс ресторанного бизнеса
Free pic | ru.freepik.com | @user18526052
На примере ресторанов можно выделить следующие решения:
- Социально удалённые обеденные зоны, особенно на открытом воздухе, помогают снизить тревожность потребителей и постепенно возвращают их в рестораны. Клиенты, уставшие от карантина, стремятся посещать заведения, заполняя их до допустимой вместимости.
- QR-коды и бесконтактная оплата минимизируют физические контакты. Потребители могут просматривать меню, делать заказы и оплачивать счёта без прикосновения к бумажным носителям, что раньше было неотъемлемой частью ресторанного ритуала.
Такие инновации, как онлайн-заказ с самовывозом и QR-коды для заказов внутри заведения, дают потребителям больше контроля и вариантов оплаты. Популярность виртуальных карт также возросла, поскольку и покупатели, и поставщики ищут надёжные способы управления денежными потоками.
В современных условиях важно предоставлять клиентам максимальный выбор, включая разнообразные способы оплаты. Например, любой сайт — будь то #онлайн-магазин или #лендинг — может подключить приём платежей через агрегаторы, такие как PayOnline. Это обеспечивает безопасность транзакций и удобство для пользователей.
Однако остаётся вопрос: достаточно ли этих цифровых решений, чтобы вернуть потребителей к привычным пятничным и субботним ужинам в ресторанах?
Free pic | ru.freepik.com | @rawpixel.com
Часть опыта ужина вне дома — это атмосфера: шумный зал, знакомые лица у бара, живое общение. В текущих условиях воссоздать такую обстановку практически невозможно. Ограничения меняют сам процесс: уменьшается взаимодействие с официантами, меняется оформление пространства.
С наступлением холодного сезона обеды на открытом воздухе становятся менее комфортными, а посещение помещений связано с повышенными рисками. Это создаёт дополнительные сложности для потребителей, которые хотят вернуться к привычному формату, но опасаются за своё здоровье.
Тем не менее, рестораны — лишь один из примеров того, на что потребители готовы тратить #деньги. Аналогичные вызовы и возможности возникают и в других сферах.
Цифровые инновации в других отраслях
Free pic | ru.freepik.com | @freepik
Путешествия, концерты и спортивные мероприятия также активно адаптируются к новым условиям с помощью цифровых решений:
- Платформа Fortnite проводит виртуальные концерты внутри своей игровой экосистемы.
- Спортивные события транслируются для удалённой аудитории, а не для зрителей на стадионах.
- Потребители выбирают локальный туризм, путешествуя на автомобилях или живя в кемперах, вместо международных перелётов.
Цифровые технологии позволяют удовлетворить потребность в новых впечатлениях, но в некоторых случаях они становятся дополнением, а не полной заменой живого опыта. Например, для многих физических активностей, которые люди «хотели делать», было сложно найти адекватные цифровые аналоги во время карантина.
Ноябрь 2020: итоги и тренды
Free pic | ru.freepik.com | @wirestock
К концу 2020 года цифровая трансформация затронула практически все сферы:
- Walmart тестирует беспилотную доставку небольших посылок. В России «Почта России» планирует аналогичные испытания к 2022 году.
- Потребители могут покупать автомобили онлайн с доставкой, не посещая автосалоны.
- Продавцы из любой точки мира выходят на международные онлайн-площадки, привлекая новых клиентов.
- Малые фермерские хозяйства осваивают доставку и продвижение через интернет.
- Фитнес-клубы, языковые школы и другие образовательные проекты переходят на онлайн-формат.
- Для российского бизнеса стали актуальны облачные хранилища и сервисы, особенно с учётом требований к хранению персональных данных внутри страны.
Однако в некоторых областях отсутствие подходящих цифровых решений имеет серьёзные последствия:
Free pic | ru.freepik.com | @jcomp
- Телемедицина расширяется, но многие пациенты избегают визитов к врачу даже при серьёзных заболеваниях, что создаёт риски для здоровья.
- Потребители неохотно используют наличные или терминалы для оплаты, но не все готовы к бесконтактным картам или электронным кошелькам. Это затрудняет даже необходимые покупки в магазинах.
Пандемия мотивировала потребителей и бизнес устранять неудобства, связанные с физическими взаимодействиями и бумажными процессами. Чем дольше сохраняются ограничения, тем меньше вероятность возврата к старым моделям поведения.
Если статья была вам полезна — ставьте лайк, подписывайтесь на мой сайт и продолжайте узнавать новое. До встречи!
#предпринимательство #бизнес секреты #новости мира #финансы