Сегодня я запускаю серию публикаций под рабочим названием «Обучение организации бизнеса». Это будет не про выбор ниши или ценообразование, а про то, как выстроить внутренние процессы и работу с командой так, чтобы бизнес работал слаженно, как механизм швейцарских часов.
О чём пойдёт речь в серии
Я поделюсь практическими знаниями о том, как организовать отдел продаж для быстрой обработки заявок, роста доходов и минимизации стресса. Расскажу, какие действия гарантированно приведут к проблемам и чего следует избегать. Всё это — плод моего личного опыта: я с нуля создал, обучил и запустил 15 отделов продаж, шесть из которых работали удалённо, и внедрял CRM-системы в различные компании.
Личный опыт: ошибки, которые учат
Я на собственном опыте узнал, как тяжело начинать бизнес впервые. Помню, как две недели спал по три часа, разгребая завалы в своей же компании. Корень проблемы был в классическом неумении делегировать. К счастью, этот урок усвоен, и повторять его я не советую никому.
Главная проблема начинающих: почему делегирование так сложно
На старте каждый предприниматель сталкивается с одной и той же дилеммой: новые сотрудники не могут выполнять задачи так же качественно, как он сам. И это нормально — не через три месяца и даже не через полгода. Причины объективны:
1. Мотивация. Для сотрудника это работа, а для вас — ваше детище, которое может «улететь в трубу».
2. Опыт. У вас его больше, вы знаете бизнес изнутри.
3. Уверенность в продукте. Вы верите в него иначе, чем наёмный специалист.
4. Фундаментальные знания. Вы понимаете процессы глубже.
В результате, поручив задачу, вы получаете результат, который кажется вам ужасным. Затем тратите время на исправления и долгие объяснения. Возникает соблазн: «Проще сделать самому». Это ловушка.
Почему делать всё самому — путь в тупик
Если вы берёте ключевые задачи на себя, вы блокируете рост бизнеса. Ваше время ограничено, а без вас процессы встанут. Вы попадаете в замкнутый круг: чем больше делаете сами, тем меньше масштабируетесь.
Как принять ситуацию и начать действовать правильно
Ключ к успеху — заранее смириться с тем, что сотрудники будут делать хуже вас на первых порах. Это здорово снизит градус напряжения. Вот что нужно сделать:
— Разрешите им ошибаться. Ошибки — часть обучения.
— Заложите в бизнес-план поправку на неопытность команды. Это реалистичный подход.
— Инвестируйте время в создание инструкций и обучающих материалов. Детальные руководства избавят вас от вопросов «как это делать?» и помогут отсеять неподходящих кандидатов.
— Верьте в прогресс. Со временем сотрудники начнут работать хорошо, а некоторые — даже лучше вас. Это и есть показатель вашего роста как руководителя, а не просто исполнителя.
Что будет дальше
В следующих статьях я подробно расскажу, как обучать новичков, добиваться качественного выполнения задач в сжатые сроки, а также поделюсь эффективными и бесполезными инструментами из своей практики.
А вы сталкивались с трудностями делегирования? Как вы их преодолели? Поделитесь своим опытом в комментариях.