Согласно новому исследованию международной консалтинговой компании Deloitte под названием «Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России», Почта Банк демонстрирует уникальные результаты по удержанию клиентов. Аналитики установили, что у этой кредитной организации самая высокая доля постоянных клиентов на российском рынке. Почти половина (46%) пользователей услуг банка не рассматривали смену основного финансового партнера на протяжении последних трех лет, что говорит о выдающемся уровне лояльности.
Факторы, удерживающие клиентов
Рейтинг Deloitte, оценивающий частоту использования услуг банков за последний месяц, также подтвердил высокие позиции Почта Банка, который вошел в топ-5 наиболее востребованных финансовых организаций среди розничных клиентов. Успех объясняется комплексом факторов: обширным региональным присутствием, что делает банк доступным даже в отдаленных районах, а также предложением простых и понятных финансовых продуктов, рассчитанных на массового потребителя.
Мнение руководства банка
Председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко прокомментировал эти результаты:
«Наши ключевые преимущества, которые ценят клиенты и которые заставляют их оставаться с нами, — это широкая филиальная сеть по всей стране (наши отделения часто находятся в шаговой доступности), простые и прозрачные продукты, а также удобное мобильное приложение. Важно отметить, что около трети нашей клиентской базы — это люди старше 40 лет, которые традиционно более консервативны в выборе и ценят стабильность. Они не склонны менять банк, если их устраивают качество услуг и цена. Мы целенаправленно развиваем и адаптируем наши сервисы для этой аудитории, включая пенсионеров, учитывая их специфические потребности. Непрерывная работа над улучшением качества обслуживания в совокупности с другими факторами приводит к высокой удовлетворенности и, как следствие, лояльности наших клиентов».
Методология и ключевые критерии выбора банка
В основе исследования лежит опрос 5 тысяч респондентов из разных городов России. Большинство участников при выборе банка руководствовались следующими ключевыми критериями:
- Привлекательность условий по продуктам (ставки, тарифы, бонусы);
- Устойчивость и надежность финансового положения банка;
- Удобство и функциональность цифровых сервисов (приложение, онлайн-банк);
- Высокий уровень клиентского обслуживания.
Популярные банковские продукты
Данные Deloitte также показывают, какие продукты наиболее востребованы у россиян. Чаще всего клиенты открывают в банках дебетовые карты (49%), сберегательные счета (30%) и кредитные карты (29%). Участники опроса отметили, что банковские карты остаются самым популярным продуктом на финансовом рынке. В качестве успешных примеров кобрендинговых решений были названы карты Почта Банка «Магнит» и «Пятёрочка», которые эффективно сочетают банковские услуги с программами лояльности ритейлеров.
Источник: пресс-служба Почта Банка.
Больше информации о новых продуктах и специальных акциях банков ищите на специализированном финансовом портале Bankiroff.ru.