Это официально: Альфа-Банк окончательно свернул свою программу кэшбэка, по крайней мере, в том виде, в котором она была ценна для клиентов. Я лично в этом убедился на собственном опыте.
От щедрот к смехотворным суммам
Банк активно рекламировал улучшения в категориях кэшбэка, но, как выяснилось, все эти изменения были выгодны в первую очередь самому банку, а не его клиентам. Если раньше можно было получить возврат с трат до 4000 рублей, то сейчас наскрести 400 рублей — уже большая удача. Лично для меня ключевой была категория «топливо», но и её, судя по всему, специально «оптимизировали»: выделили в отдельную, запутанную категорию с такими условиями, что выполнить их практически нереально. А если у вас нет неопровержимых доказательств каждой операции, сотрудники поддержки просто разводят руками.
В моем случае я даже перепроверил историю операций и обнаружил, что заправлялся не три, а целых пять раз! И даже этого оказалось недостаточно.
Кэшбэк как насмешка
В итоге кэшбэк был начислен только за последнюю заправку в размере целых 1%. Это не просто смешно, это демонстративное пренебрежение к клиенту.
Итог разочарования
Стало окончательно ясно, что банку абсолютно безразличны деньги клиентов и их лояльность. Меня не волновало даже заявление о переводе средств в другую кредитную организацию — реакция была нулевой. И это, простите, позор для такого крупного игрока на рынке.
Обратите внимание: Оформлено банкротство – работа, прощай?!.
Главный вывод: без скриншотов каждого шага, без официальных уведомлений об изменении условий и внятных объяснений от поддержки спорить бесполезно. От клиента требуют доказать, что он *не* должен был получить обещанное, — знакомая, но от этого не менее возмутительная тактика.
Всё это подаётся под соусом «заботы о клиенте» и «улучшения сервиса», но на деле выглядит как откровенное мошенничество с программами лояльности. Кэшбэк в Альфа-Банке умер. Новым клиентам стоит десять раз подумать, прежде чем верить рекламным обещаниям, — игра точно не стоит свеч.
Это мой личный негативный опыт, и, судя по всему, я не одинок. Мошенническая схема с кэшбэком обманывает доверие клиентов.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Чтож Альфа-Банк. Прощай.