В современном обществе, которое позиционирует себя как демократическое, до сих пор сохраняются вопиющие случаи несправедливости и дискриминации. Особенно ярко это проявляется в сфере банковских услуг, где условия для разных категорий клиентов кардинально отличаются. Одним могут предоставлять выгодные акции и скидки, в то время как других лишают даже базовых возможностей. Важно понимать, что за мнимыми «пряниками» в виде акций часто скрывается лишь иллюзия выгоды — случайные крохи, которые не решают системных проблем.
Банки, будучи частными организациями, действительно имеют право устанавливать собственные правила. Они выступают посредниками между Центральным банком и населением, извлекая из этой деятельности прибыль. Однако вопрос заключается в том, почему общество молча принимает подобную дискриминацию? Ответ, увы, лежит на поверхности: в условиях капиталистической системы происходит сознательная атомизация общества. Людей разобщают, заставляя конкурировать за ресурсы, что отвлекает внимание от реальных проблем. Ярким примером такого отвлечения могут служить скандальные посты в социальных сетях, которые нагнетают эмоции, но не предлагают решений.
История несправедливости: акция для новых против старых клиентов
Недавно я столкнулся с наглядным примером подобной несправедливости. Альфа-банк запустил акцию, которая, по сути, лишь подчеркивает неравенство условий. Согласно её условиям, новые клиенты получают улучшенные условия по кредитным картам, в то время как для давних пользователей ничего не меняется.
Формально банк предлагает «щедрость»: без акции лимит на бесплатное снятие наличных составляет 50 000 рублей в год. Но суть акции в том, что эти улучшения доступны только новым клиентам. Это порождает резонные вопросы: что делать тем, кто годами пользуется услугами банка? Почему их лояльность не только не поощряется, но и ставит в заведомо невыгодное положение? Получается, что старые клиенты оказываются в худших условиях просто потому, что они уже есть в базе.
Бесполезный диалог с поддержкой: уход от сути проблемы
Пытаясь разобраться в ситуации и решить две ключевые проблемы — игнорирование старых клиентов и неясность условий — я обратился в техническую поддержку банка. Однако ответ, который я получил, не только не прояснил ситуацию, но и полностью увёл разговор в сторону от первоначальных вопросов.
Когда речь шла о лимитах на снятие наличных, поддержка внезапно перевела тему на кредитный лимит, что не имело к моему запросу прямого отношения. Отмечу, что мое возмущение было направлено не на размер кредитной линии — её условия были более-менее прозрачными, — а на дискриминационную политику банка в целом. Очернение клиентов, конечно, не входит в обязанности банка, но и игнорирование их законных вопросов — не лучшая практика.
Вот что я написал, и вот ответ, который последовал:
В ответе сквозит классическое лицемерие корпоративной культуры: если изменение условий невыгодно банку, он вдруг становится принципиальным и непреклонным. Возникает вопрос: а разве банк никогда не менял процентные ставки по своим картам, когда это было в его интересах? Риторика о «принципах» выглядит особенно цинично на фоне очевидного желания привлечь новых клиентов за счёт старых.
Итог многолетнего «сотрудничества»: череда разочарований
Кто я такой, чтобы предъявлять претензии? Просто клиент, который на протяжении долгого времени наблюдал за отношением Альфа-банка к своим пользователям. Вся история моего взаимодействия с этим финансовым учреждением — это череда разочарований. Несмотря на то что я регулярно пользуюсь его услугами, я ни разу не получал карту с адекватным лимитом, а обслуживание часто оставляло желать лучшего.
В итоге я принял решение последовать собственному выводу и совету, который напрашивался сам собой: закрыть карту в этом банке. Иногда голос кошелька — единственный аргумент, который корпорации понимают.
В этой истории нет громкой морали или универсального урока. Это просто сборник обид и жалоб клиента, который устал от несправедливой системы. Но, как и было обещано в заголовке, я вас предупредил.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Неравенства и обиды пост.