История началась поздним вечером в субботу. Пока я занимался своими делами, в чате поддержки Т-Банка (ранее известного как Тинькофф) неожиданно появилось сообщение, которое положило начало целой цепочке неприятных событий.
У меня была кредитная карта этого банка с очень скромным лимитом — всего 19 000 рублей.
Обратите внимание: Отказы банков побили все рекорды в 2020 году.
Я изначально оформил её с конкретной целью — улучшить свою кредитную историю, которая пострадала в прошлом из-за необходимости тратить все средства на лечение отца.По сути, сама карта мне была не особо нужна, но я хотел разобраться в процессе восстановления финансовой репутации.
Неудачный диалог с поддержкой
Обращение в службу поддержки обернулось странным диалогом. Сначала со мной общался бот, а затем оператор. Вместо решения вопроса он начал навязывать непонятные услуги, говорить о якобы высокой долговой нагрузке и несуществующих просрочках, а также рекламировать какой-то сборник рассказов — T Magazine.
Позже к разговору присоединилась ещё одна сотрудница, которая, в отличие от коллеги, вела себя адекватно и пыталась помочь.
Абсурдность ситуации
Важно добавить контекст: незадолго до этого я подавал заявку на небольшой кредит в несколько тысяч рублей — опять же, для исправления кредитной истории.
При этом мой текущий ежемесячный доход более чем в 30 раз превышал сумму всех моих обязательств, включая платежи по картам Т-Банка.
В связи с этим совершенно непонятно, на каком основании система банка решила «пробивать дно» и отказывать в услугах. Логики в этом не было никакой.
Последняя капля и решение уйти
Этот инцидент стал последней каплей. Я принял решение закрыть кредитную карту и полностью разорвать отношения с Т-Банком. Проблемы с ним у меня возникали и раньше. Например, около года назад мой работодатель не мог перевести мне зарплату. Банк в течение нескольких месяцев блокировал переводы, включая зарплату, бонусы и командировочные, ошибочно полагая, что деньги зачислены по ошибке.
Кроме того, как выяснилось позже, банк без моего ведома собрал мои биометрические данные. Я узнал об этом только из уведомления от госорганов (я уже писал об этой проблеме с биометрией ранее).
Учитывая весь этот накопленный негативный опыт и постоянное «битьё рекордов по пробиванию дна» в обслуживании, я решил закрыть все счета — и кредитные, и дебетовые — и отправить этот «банк-мусор» туда, где ему самое место.
Отдельная благодарность той адекватной сотруднице, которая пыталась помочь. (Её имя я скрываю — неизвестно, как отреагирует руководство банка, и чтобы не создавать ей проблем).
P.S. @tinkoff, в ближайшее время мои ближайшие родственники — отец, жена и сын — также перестанут быть вашими клиентами. Я приложу к этому все усилия 🤭
[Мой]Тинькофф Банк Т-банк сломан внизу Кредитная запись Желтого БанкаКредитКредит длинный пост 177Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Жёлтый банк меняет имя, но ставит очередной рекорд по пробиванию дна.