Отказ от ответственности.
Я не люблю жаловаться и не люблю никого оскорблять. Поэтому я изо всех сил постараюсь сдержать эмоции и расскажу о том, как есть уху и как найти береговую линию.
С любым сервисом всегда будут ошибки, это нормально. Мой пост не о самой ошибке, а о низком уровне поддержки клиентов, которые до сих пор не могут даже подтвердить проблему или хотя бы приблизительные сроки.
Начало истории.
Банк ВТБ приобрел банк «Открытие», и мои основные кредитные карты находятся там.
маршировать. Пришло время познакомиться с вашим новым банком. Я подписал договор и получил карту. Хорошая приветственная акция.
возможный. Программы лояльности меняются и становятся все лучше и лучше. Я начал активно им пользоваться.
Июнь. Пришло время переместить еду. Все удобно, кроме кредитной карты.
Пока все хорошо.. что может пойти не так...
Я особо не раздумывал и просто до последней минуты пользовался этой картой в банке «Открытие», не торопясь. Кэшбэк довольно хороший. Но нам нужно рефинансироваться, нам нужно много денег на отпуск, а продажа просто фантастическая.
17 июня – крайний срок беспроцентного периода. Я отправляю заявку на ознакомление с условиями. В смс был код. Нет времени. Я отменяю.
18 июня я вернулся к теме. Всё, поехали в офис. Почему – никто не знает.
21 июня я пошёл в офис. И вот - банк сказал нет. Я проверяю все свои кредитные истории. Где бы я ни находился, я вхожу в топ-5% клиентов, и лишь отказ ВТБ немного снижает это число. Я на всякий случай подал апелляцию, но такого быть не может. Банк предложил мне премиальный пакет, но при этом отказался выдать мне обычную кредитную карту. Разумеется, ответом на запрос будет просто отписка.
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/07/17/6/1721208911144563580.jpg)
Кажется, история здесь заканчивается. Банк не хочет быть моим основным банком...
Но на всякий случай я открыл приложение банка «Открытие» и там все равно был баннер о рефинансировании. Честно говоря, не помню, подавал ли я заявку.
Обратите внимание: Уровень средней минимальной процентной ставки по депозитам в топ-10 банках, %.
Скорее всего нет, кода в смс нет.Печально, погасили большую часть долга. Я планирую частично выйти из ВТБ.
Потом началась магия хуже, чем Гарри Поттер.
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/07/17/6/1721209797155087644.jpg)
Да, вот и все. Моя кредитная карта была одобрена, но отклонена 6 дней назад. Для какого приложения? какова причина? Почему оно было отклонено 6 дней назад? Хорошо, давайте нарисуем диаграмму Шрёдингера. Потом мы бы спорили о нашей испорченной кредитной истории.
После оформления карты сразу же предлагается перевод рефинансирования. Но сначала хотелось бы еще раз прочитать условия и подать заявку - возможно, есть какие-то проблемы. О чудо, через полчаса карта исчезла из приложения. У меня есть счет, но нет карты.
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/07/17/6/1721210075180812624.jpg)
Заявление №2 отправлено в банк. Карта вернется в интерфейс через 6 часов.
Но ведь теперь все в порядке? У меня есть карта, и мне одобрили сумму рефинансирования. Я, наверное, упустил больше половины преимуществ. Но вы хоть немного сэкономите, а акция все равно хорошая.
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/07/17/7/1721210457164349186.jpg)
но нет. При попытке нажать кнопку «Перевести» откроется интерфейс подачи новой заявки на рефинансирование. Оператор не может дать никаких советов. Через три дня, в полночь, на эту просьбу откликнулся простой шедевр:
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/07/17/7/1721214090161316628.jpg)
Если кредитный договор заключен, у банка нет никаких обязательств. Разумеется, апелляцию вернули на новое рассмотрение (красивое слово «апелляция»). Разумеется, вовремя ответа не последовало.
Вскоре рефинансирование станет совершенно неактуальным, и я больше не буду ожидать, что кто-то сможет рассмотреть мое обращение за закрытыми дверями.
Уважаемый Банк ВТБ, я все понимаю. Для меня это не очень серьезная проблема и я могу обойтись без кредитной карты.
Сходите в офисы людей. У меня сейчас нет времени служить и мало надежды на своевременное решение моей проблемы. Обратите внимание, что ваш клиент, совершив более 10 звонков в контакт-центр и сделав 3 запроса, так и не может получить нормальную услугу, предоставляемую самим банком в красивом баннере. По пути мы столкнулись с более чем 5 вопиющими ошибками со стороны банка, но ни одна из них не привела к полноценному ответу или даже полным извинениям. Сообщения чата выглядят как сломанный сотовый телефон. Ваша кредитная история испорчена необоснованными отказами.
Кроме того, похоже, что никто не будет работать с этим сервисом.
Если вы не сможете мне помочь вовремя, я хотя бы надеюсь, что проблему удастся решить и банк сможет хоть как-то компенсировать упущенную выгоду и потраченное время.
Текущий номер заявки CR-13532910.
PS Убедительно просим Вас не придираться к опечаткам. Я вынужден писать с телефона, и там сложно проверить орфографию.
[Моя]Жалоба Банка ВТБ Длинная Статья Негативная 4Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Фантастический уровень сервиса ВТБ и где он обитает.