Всем привет! В этой статье я хочу рассказать о своём неприятном опыте использования карты Union Pay, выпущенной Газпромбанком. Мой отзыв — это предупреждение для тех, кто планирует оформить такую карту или уже является её владельцем, особенно перед поездками за рубеж. Надеюсь, моя история поможет вам избежать неожиданных расходов и сделать осознанный выбор.
Что это за карта и зачем она нужна?
Карта Union Pay от Газпромбанка стала для многих спасением после введения санкций против российских банков. Я оформил её год назад. Её ключевое преимущество — возможность оплачивать покупки и снимать наличные за границей в терминалах и банкоматах, поддерживающих платёжную систему Union Pay. Стоимость выпуска карты составляет 5000 рублей. Первое время карта действительно выручала меня в зарубежных поездках, и я был доволен.
Неожиданный сюрприз в отпуске
Всё изменилось во время одного из отпусков в Турции. Сняв 400 турецких лир в банкомате DenizBank, я с удивлением обнаружил в мобильном приложении дополнительную комиссию в размере 450 рублей. Сначала я предположил, что это комиссия самого турецкого банка, и решил в следующий раз выбрать другой банкомат.
Когда мне снова понадобились наличные, я сознательно обратился к банкомату İşbank, который раньше не брал высоких комиссий. Каково же было моё разочарование, когда и за эту операцию Газпромбанк списал те же 450 рублей!
Раскрытие причины: одностороннее изменение тарифа
Долгое время я винил турецкие банки, но после обращения в службу поддержки и самостоятельного поиска информации в интернете выяснилась неприятная правда. Оказалось, что с 20 июля 2023 года Газпромбанк в одностороннем порядке изменил условия тарифа «Универсальный», к которому привязана карта Union Pay. Теперь за снятие наличных за пределами России взимается фиксированная комиссия.
Самое главное — банк никак не уведомил меня об этом изменении. Не пришло ни писем, ни SMS, ни push-уведомлений в приложении. Узнать о новых правилах можно было, только если самостоятельно мониторить новости на официальном сайте банка, что, согласитесь, не является нормой клиентского сервиса.
Обратите внимание: Не платите за обслуживание и получаете кэшбэк за все покупки: почему стоит иметь карту Райффайзенбанка.
Официальная жалоба и потеря доверия
Я направил в банк официальную жалобу, в которой выразил своё возмущение. Суть претензии сводилась к следующему: банк ввёл скрытую комиссию, не поставив клиента в известность. Такой подход я считаю абсолютно не клиентоориентированным. Карта, которой я доверял, превратилась в источник неожиданных расходов. В результате я принял решение вывести все средства из Газпромбанка, так как доверие к финансовому институту, который использует подобные методы, было полностью утрачено.
Информация скрыта от новых клиентов
Ирония ситуации в том, что даже сейчас, заходя на страницу оформления карты Union Pay на сайте Газпромбанка, новый клиент не сможет легко узнать об этой комиссии. Важная информация о дополнительных расходах за рубежом не афишируется. Более того, в документах с тарифами, которые можно скачать, этот нюанс также чётко не прописан, что можно расценивать как введение в заблуждение.
Проблема современных договоров присоединения
Эта история высвечивает общую проблему — практику заключения договоров присоединения. Подписывая такие соглашения с банками, операторами связи и другими сервисами, клиент часто соглашается на то, что условия могут быть изменены в одностороннем порядке. Фактически, компания оставляет за собой право менять правила игры без прямого уведомления каждого пользователя, перекладывая ответственность за отслеживание изменений на самого клиента.
Выводы и рекомендации
На основе этого опыта можно сделать несколько важных выводов:
1. Старайтесь пользоваться услугами компаний, которые действительно ценят своих клиентов и прозрачно ведут бизнес. К сожалению, понять это часто можно только на личном опыте.
2. Внимательно отслеживайте изменения в тарифах услуг, которыми пользуетесь. Перед важными операциями (например, поездкой за границу) имеет смысл напрямую уточнять актуальные условия в службе поддержки банка.
Обращаясь к Газпромбанку и другим компаниям, хочу посоветовать всегда ставить интересы клиента на первое место. Представьте, если бы таксист или курьер в конце поездки неожиданно потребовал дополнительную плату за бензин, а на ваши вопросы ответил: «Следите за новостями на нашем сайте». Именно так выглядит ваше изменение тарифа для клиента.
Банковская картаГазпромбанкЮнион платежКомиссияЛичный опытОтзывБанкОтпуск за рубежомБанкоматДлинный пост 3 Эмоции
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Отзыв на карту Union Pay от Газпромбанка.