Проблемы с банками случаются у многих, но мой опыт взаимодействия с Банком «ФК Открытие» побил все рекорды по уровню некомпетентности, бюрократии и откровенного пренебрежения интересами клиента. Это история о том, как одна ошибка сотрудника и полное бездействие системы привели к реальным финансовым потерям и испорченной кредитной истории.
Хронология событий: от рефинансирования до кошмара
Осенью 2020 года я решил объединить несколько кредитных продуктов «Открытия» в один потребительский кредит на более выгодных условиях. В процессе рефинансирования сотрудник банка должен был закрыть мою кредитную карту с лимитом 197 000 рублей. Я специально уточнил точную сумму для погашения, перевел деньги, и на следующий день карта исчезла из мобильного приложения и личного кабинета. Казалось, вопрос решен. Оказалось, это было только начало.
Через полгода, совершенно случайно, я узнал, что на карте остался неучтенный остаток в 230 рублей. Никто из сотрудников банка не сообщил мне об этом ни во время рефинансирования в феврале 2021 года, ни после. Карта, которую я считал закрытой, продолжала числиться открытой, создавая долговую нагрузку.
Срыв выгодной сделки и бюрократический тупик
В мае 2021 года я нашел отличные условия для рефинансирования в другом банке, но получил отказ из-за высокой долговой нагрузки. Виновником оказался тот самый «закрытый» кредитный договор. Я немедленно обратился в офис «Открытия» в Ростове-на-Дону на ул. Максима Горького. Там сотрудники, вникнув в ситуацию, помогли снять остаток и 20 мая 2021 года официально уведомили меня о закрытии счета.
Однако на деле всё оказалось сложнее. Выписка из Бюро кредитных историй (БКИ) от 25 мая показывала, что счет всё еще активен. Обращения в онлайн-чат поддержки банка превратились в фарс: в разные дни мне давали три абсолютно разных ответа. Сначала утверждали, что счет закрыт 18 мая и данные в БКИ обновятся за 10 дней. Потом заявили, что заявление принято 18 мая, а закрытие займет 45 рабочих дней. А затем снова повторили первоначальную версию про 10 дней. Полная неразбериха.
Обратите внимание: Как банки проверяют кредитную историю.
Реальные последствия: убытки и испорченная репутация
Из-за этой неразберихи я упустил сроки для выгодного рефинансирования. Началась просрочка по текущему кредиту, а банк «Открытие» начал названивать с требованиями. Мои жалобы на сайте «Банки.ру» привели лишь к формальному ответу: банк подтвердил закрытие счета 18 мая (не уточнив сроки передачи данных в БКИ) и «извинился», начислив 300 бонусов на карту, которой я больше никогда не буду пользоваться. Это не решение проблемы, а насмешка.
Итог: что я потерял из-за банка
- Упущенная финансовая выгода: я не смог рефинансировать кредит на выгодных условиях, что привело к прямым убыткам.
- Испорченная кредитная история: информация в БКИ так и не была вовремя обновлена.
- Просрочка по кредиту: образовалась по вине банка, что еще больше ухудшило мои возможности для рефинансирования и привязало к «Открытию».
- Потраченные время и нервы: бесконечные разбирательства с непрофессиональной поддержкой и бюрократией.
Системные ошибки банка «Открытие»
- Некомпетентность сотрудников: неспособны правильно рассчитать сумму для закрытия счета.
- Несовершенная система информирования: клиент не может самостоятельно и точно узнать статус своего счета через онлайн-каналы, что недопустимо в современном мире.
- Нарушение сроков передачи данных в БКИ: банк не выполняет свои обязательства по своевременному обновлению информации.
- Хаос в поддержке: один и тот же вопрос в чате получает несколько противоречивых ответов, что вводит клиента в заблуждение.
Заключение
Вместо решения проблемы банк предлагает символические 300 бонусов. Это демонстрирует полное непонимание масштаба нанесенного клиенту ущерба — как финансового, так и репутационного.
Рекомендации для клиентов
Не надейтесь на профессионализм сотрудников «Открытия». При первых признаках нарушений со стороны банка:
- Фиксируйте все обращения и ответы (скриншоты, номера заявок).
- Придавайте истории публичность — пишите отзывы на независимых площадках.
- Не бойтесь эскалации: если банк не решает проблему, сразу пишите официальную жалобу в Центральный Банк РФ.
#банк открытие #жалоба #кредитная история #рефинансирование
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банк нового времени, который испортит Вам нервы и кредитную историю, а потом даст 300 бонусов в качестве извинения.