Хочу сразу оговориться: эта история не является обвинением в адрес всех банков и коллекторских агентств. Я уверен, что в этих сферах работают честные и порядочные люди. К сожалению, в моей ситуации мне такие не встретились.
Это живой рассказ, который будет дополняться по мере развития событий. Пока что из него сложно извлечь готовую инструкцию, но в итоге я надеюсь создать подробное руководство по оспариванию навязанной задолженности, с которым смогут ознакомиться другие люди, попавшие в похожую ситуацию.
Начало истории: неожиданный "долг"
Всё началось 16 марта 2021 года, хотя, как выяснилось, корни проблемы уходят в май 2020-го. Я никогда не был клиентом одного известного банка (его название будет раскрыто позже, вместе с доказательствами), но именно от его имени мне стали названивать крайне неприятные люди. Из этих разговоров я с удивлением узнал, что:
1. На мое имя якобы был удаленно оформлен кредит.
2. По этому кредиту почти год не вносились платежи.
3. Банк «внезапно» вспомнил об этом и требует срочного погашения. Примечательно, что сумма долга от звонка к звонку менялась, что сотрудники объясняли «загруженностью» или «ошибкой из-за усталости».
Не поверив на слово, я запросил свою кредитную историю. Результат шокировал: на мне действительно числился долг. Банк сообщил, что средства были переведены, но куда именно — неизвестно, и это станет ясно в ходе внутреннего расследования. Сроки расследования постоянно менялись: «5 дней», «5 рабочих дней», «в этот раз дольше». Четких ответов не было.
Я обратился с заявлениями в сам банк и в полицию, где меня заверили, что всё разрешится. Но на этом история только набирала обороты.
Банковская волокита и коллекторское давление
1. Банк проигнорировал первое заявление. Оказалось, что факт подачи заявления и назначения ответственного сотрудника — не повод прекратить звонки коллекторов. Для этого, по словам банка, нужно было подать отдельное заявление.
2. Второе заявление привело к логическому тупику. По нему было принято решение, что ответ будет предоставлен... по итогам рассмотрения первого заявления. Получается абсурдная ситуация: банк сначала будет выяснять, была ли ошибка с выдачей кредита, и только потом решит, стоит ли на это время прекратить звонки коллекторов. Предсказать результат нетрудно.
3. Коллекторы действовали агрессивно. По их словам, мои обращения в банк и полицию были бесполезны. Они заявили, что подчиняются только прокуратуре (хотя в предыдущих разговорах таких требований не было). Поскольку я «не умел общаться по телефону» (то есть не испугался и не согласился платить), ко мне была направлена «группа взыскания», которая должна была «объяснить» мне мою неправоту «законными способами».
4. В суд коллекторы не обращались. Несмотря на формально просроченную задолженность, они предпочитали методы телефонного террора и угрозы личным визитом, а не законную процедуру взыскания через суд.
Призыв к читателям и просьба о советах
В связи со сложившейся ситуацией я прошу:
- Если у вас есть советы или опыт в подобных вопросах, поделитесь в комментариях. Куда можно обратиться самостоятельно, не прибегая к дорогостоящим услугам юриста? (Сумма долга невелика, и сначала хочется попробовать решить вопрос самому).
- Если окажется, что пострадавших от действий этого же банка много, предлагаю объединиться. Коллективными действиями мы сможем привлечь больше внимания к проблеме и восстановить справедливость.
О развитии событий, включая возможный визит «группы взыскания», буду рассказывать. Остается запастись попкорном и наблюдать.
UPDATE 25/03/21: Итоги первой недели противостояния
Банк продолжает хранить молчание. Заявки об аннулировании кредита и о прекращении звонков коллекторов находятся «в рассмотрении». Причем решение по второй заявке, как выяснилось, будет приниматься одновременно с решением по первой. Сотрудники колл-центра, следуя инструкциям, ничем помочь не могут, только фиксируют обращения. Одни на словах понимают, что неделя общения с коллекторами — это стресс, другие считают, что срок слишком мал. Любые попытки поговорить со специалистами (в том числе из отдела взыскания) упираются в отказ общаться и предложение «написать заявку». Надежда пока есть, но банк начинает напоминать беспомощного игрока.
Полиция. Пока не удается даже дозвониться до ответственного сотрудника. Через неделю, видимо, придется идти на личный прием.
Коллекторы звонят ежедневно, используя разные аргументы: от роста суммы долга (хотя я уже сообщил, что оспариваю сам факт его существования) до угроз взыскания за счет всего моего имущества (будто бы за 15 000 рублей можно арестовать и продать все). Пока до прямых угроз не дошло, ждем развития.
Обратите внимание: Новая ипотека, несколько кредиток в разных банках и другие ситуации, когда стоит задуматься о рефинансировании.
UPDATE 30/03/21: Герои получают имена
Банк. Новой информации нет. Стандартный ответ: «Ваша заявка в рассмотрении». Полагаю, нет смысла дальше скрывать название этого замечательного кредитора. Это ПАО "МТС-Банк". Страна должна знать своих «героев».
Полиция. Заявление передано участковому и находится в работе. Он обещал дать ответ в течение недели. Пока жду, ругаться не хочется.
Коллекторы. Ссылаясь на агентский договор, звонят 1-2 раза в день. В ход пошли новые аргументы: советуют «начать лучше зарабатывать» (видимо, у меня с этим проблемы). Агентство называется "МБА-финанс". У меня есть запись разговора, и я рассматриваю возможность подачи заявления о проверке на нарушение ими закона 230-ФЗ. Основания: 1) нарушение периодичности звонков; 2) применение противоправных методов (обвинения в маленьких доходах, намёки на отсутствие «квартиры, где деньги лежат», просьбы дать телефон родителей, которые «умеют решать вопросы конструктивно»).
Дополнительно изучаю возможность подачи искового заявления в суд. Похоже, без помощи юристов всё же не обойтись. Если у вас есть советы по этому поводу — пишите в комментариях.
Продолжение следует…
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: За Вами числится просроченный долг по кредиту .... ! О банках и коллекторах..