С января 2017 года в России действует специальный закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Этот правовой акт существенно изменил правила игры: он установил четкие границы допустимого поведения для взыскателей долгов и предоставил гражданам конкретные инструменты для защиты. Теперь, если коллекторы переступают черту, у вас есть законные основания для жалобы, а государственные органы (прокуратура, Банк России) обязаны реагировать и привлекать нарушителей к ответственности.
Стоит отметить, что наиболее часто закон нарушают не крупные банки или агентства, дорожащие репутацией, а микрофинансовые организации (МФО). Их действия могут быть особенно агрессивными и выходить за рамки дозволенного.
Типичные нарушения и как на них реагировать
Одно из самых распространенных нарушений — попытки воздействовать на должника через его окружение: родственников, коллег, руководство или соседей. Важно знать: такие действия строго запрещены законом. Если коллекторы звонят вам по поводу чужого долга, они действуют незаконно. Жаловаться на это должен именно тот, кому звонят (не сам должник), обратившись в полицию, прокуратуру или к судебным приставам. Эти службы обычно оперативно реагируют на подобные обращения.
Если вам звонят о долгах ваших знакомых, не вступайте в обсуждение деталей. Требуйте от звонящего назвать его полное имя и организацию, которую он представляет. Сразу предупредите, что разговор записывается и вы направите жалобу в контролирующие органы.
Что коллекторам разрешено законом?
Закон четко регламентирует допустимые способы взаимодействия. Знание этих правил — ваша лучшая защита.
- Телефонные звонки: Только в установленные часы: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные/праздники. Частота ограничена: не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Коллектор обязан сразу представиться и назвать кредитора.
- Сообщения (СМС, мессенджеры, голосовая почта): В те же временные промежутки. Не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. В сообщении должно быть указание на просрочку, но без раскрытия суммы долга, а также реквизиты коллектора и кредитора.
- Личные встречи: Только с вашего письменного согласия, не чаще раза в неделю и в присутствии участкового уполномоченного полиции.
- Общение с третьими лицами (родственниками, друзьями): Допустимо только если вы дали на это свое письменное согласие (часто оно скрыто в мелком шрифте кредитного договора), а сам человек не против общения. Любой человек в любой момент может устно отказаться от разговоров с коллектором. Если вы хотите отозвать ранее данное согласие на общение с вашим окружением, направьте кредитору или коллектору официальное заявление: через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или лично под расписку.
Правила общения по телефону
Главное в диалоге с коллектором — сохранять спокойствие и помнить, что их основная тактика — давление и запугивание. Фактически, без решения суда их возможности крайне ограничены.
По закону коллекторы обязаны уведомлять о записи разговора. Вы также имеете полное право вести свою аудиозапись. Эти записи могут стать решающим доказательством в суде или при подаче жалобы. Если у вас нет записи, её по официальному запросу могут предоставить полиции из архива коллекторского агентства.
Полезные фразы для телефонного разговора:
- «Назовите, пожалуйста, ваше полное имя, название организации и номер лицензии». (Если информация не предоставлена, вы не обязаны продолжать разговор. Помните: звонки со скрытого номера незаконны. Не сообщайте о себе лишних данных — это может быть мошенничество.)
- «Кто имеет доступ к моим персональным данным?» (Звонящий должен это пояснить.)
Если вы хотите ограничить доступ к вашей информации:
- «Я устно заявляю, а также направлю письменное уведомление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных и данных третьих лиц».
Если формат общения вам неудобен:
- «Я отказываюсь от общения по телефону и через СМС. Готов к взаимодействию исключительно через официальную почтовую корреспонденцию».
Часто коллекторы сами прекращают разговор, если видят вашу юридическую грамотность. Если давление продолжается, отвечайте четко, без эмоций.
Обратите внимание: А вы знаете про этот банк? Когда узнала про их условия, перешла в него не раздумывая.
Распространённые незаконные уловки коллекторов
1. Угрозы изъятия имущества.
Коллекторы не имеют права ничего изымать. Это прерогатива только судебных приставов на основании решения суда. Сразу заявите, что разговор записывается, а угрозы будут переданы в прокуратуру для возбуждения уголовного дела.
2. Угрозы жизни, здоровью или оскорбления.
Любые высказывания подобного рода — прямое нарушение закона. Немедленно сообщите об этом в полицию, предоставив аудиозапись разговора в качестве доказательства.
3. Звонки в ночное время.
Звонки с 22:00 до 8:00 (и в иное нерабочее время) запрещены. Фиксируйте такие факты и также обращайтесь с жалобой в правоохранительные органы.
Личная встреча с коллектором: инструкция по безопасности
Ключевое правило: встреча возможна только с вашего согласия и в присутствии участкового. Если эти условия не соблюдены, смело звоните 102. Если встреча происходит, соблюдайте строгие правила:
- Требуйте, чтобы представители полностью представились, показали документы и четко объяснили цель визита.
- Ведите аудио- или видеозапись всей беседы с самого начала.
- Не сообщайте информацию о ваших доходах, не давайте контакты родственников.
- Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никакие документы на месте, под давлением.
- При первых же угрозах немедленно звоните в полицию.
- Не передавайте деньги наличными «в руки». Все расчеты должны проходить через банк с официальным документальным подтверждением.
Не бойтесь отстаивать свои права. Закон на вашей стороне. Демонстрация юридической грамотности и готовности жаловаться в контролирующие органы часто заставляет коллекторов отступить, так как для них это становится прямым риском. Главное — действовать спокойно, уверенно и в правовом поле. Берегите свои нервы и здоровье!
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Коллекторы. Что делать, когда ваши права нарушают?.