Хочу рассказать о своём опыте оформления кредитных каникул в период пандемии. Хотя сама программа сейчас менее актуальна, этот случай наглядно показывает, как важно уметь защищать свои права при общении с финансовыми организациями. История учит настойчивости и знанию законов.
Начало истории: три банка, три разных реакции
В апреле 2020 года, на фоне локдауна и падения доходов, правительство ввело программу кредитных каникул. У меня на тот момент были кредитные карты трёх банков — условно назовём их «Красный», «Синий» и «Зелёный». Первые два одобрили заявку быстро и без вопросов. А вот с «Зелёным» (далее — Банк) начались проблемы, которые затянулись на месяцы.
Бюрократический лабиринт и безответственность сотрудников
После подачи заявки в конце апреля Банк сначала одобрил её, но потребовал личной явки с оригиналами документов. В отделении выяснилось, что ни один сотрудник точно не знал, какие бумаги нужны. Последовала череда обращений в поддержку, но внятного ответа не было — только отписки и смс о том, что «требуется дополнительное время». Ситуация зашла в тупик.
Обратите внимание: Кредитные каникулы или реструктуризация? Что лучше?.
В августе мне удалось добиться телефонного разговора, где пообещали разобраться. Однако в сентябре ситуация резко ухудшилась: мне позвонили уже из департамента взыскания, начали угрожать судом и требовать погашения долга, который по закону должен был быть заморожен. Под давлением я даже внёс часть суммы, после чего Банк официально уведомил об «изменениях в связи с невыполнением условий» — это был пик несправедливости.
Путь к решению: обращение в Центральный банк
Визиты в главный офис Банка не помогли — сотрудники находили формальные и технические причины для отказа. Тогда я подал официальную жалобу в Центральный банк России через сайт. ЦБ, действуя в рамках защиты прав потребителей, провёл проверку и запросил документы по делу. Через полтора месяца пришёл ответ: кредитные каникулы восстановлены, Банк принёс извинения за неудобства.
Выводы из восьмимесячной борьбы
- Знайте свои права и смело их отстаивайте. Закон часто на вашей стороне, но банки могут надеяться на вашу пассивность.
- Ищите вышестоящие инстанции. Если банк игнорирует проблему, обращайтесь в регулятор — ЦБ, прокуратуру или суд. Чётко излагайте суть и прикладывайте документы.
- Доводите дело до конца. Процесс может быть нервным и долгим, но поставить точку необходимо — даже если результат не гарантирован.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банки и кредитные каникулы.