Приветствую Вас, мои дорогие читатели! Вот уже более двух лет я не работаю в банке. Банковский стаж у меня больше 10 лет в разных банках и разных отделах. Не хочу никого обидеть, но работать с юридическими лицами проще, нежели с физическими. О обычных людях я хочу рассказать. Обычные, да не совсем, у некоторых свои имеются странности. Хочу сказать, что не могу разделить клиентов на возрастные категории, то есть нельзя сказать, что, примеру, с пожилыми труднее работать. Из воспоминаний: заходит в банк женщина лет до 50, яркий, но какой-то растёртый макияж и начинает говорить, что на её счет должны поступить деньги. Дала паспорт, захожу в программу, она есть как клиент, но денег нет. Сообщаю, на что сразу ор. Пытаюсь выяснить откуда должны поступить, как давно отправили. Сбило с толку то, что она говорила довольно умными словами, пока не сказала кто отправитель. Лично Михаил Горбачев ей деньги шлёт за её разработки в СССР, у неё и бумага имеется. Можно взглянуть? У вас с собой? Конечно!!! Это же документ. А документ тот был - ксерокс какого-то пустого бланка, где коряво написано, о том, что по данному документу надо выдавать гражданке 100 долларов США. Почему именно доллары обещал Горбачев, непонятно. Едва её проводили из банка, обещав, что во всём разберёмся. Была и бабулька, которая четко видела, что у нашего начальника чёртик сидит на правом плече. И молодой мужчина, который под конец рабочего дня пришёл, громыхая какими-то пустыми бутылками, для того, чтобы открыть банковский вклад. Какая нужна минимальная сумма для открытия вклада? А там как назло 100 рублей. Он говорит, у меня есть 1000 рублей, поэтому мне надо 10 открыть. Только так и не иначе. Открыли, при этом он уточнял можно ли пополнять. А то у него вот-вот деньги большие будут. Естественно, все мы вынуждены были задержаться на работе. Пока всё оформили. Прошло 2 дня он пришёл и всё закрыл. И так было потом несколько раз у моих коллег.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Отказать ему нельзя, вот и делаешь тупую работу.
Пожилые могли устроить скандал, что с их карты якобы пропали средства. Делаю выписку - четко дата и время, когда снимали. "Это не я",- кричит. С такими у меня был свой лайфхак: говорила, что принимаю заявку, на банкомате сейчас посмотрим видео, как вы снимали и если это вы, то будет начислен штраф в размере 2000 рублей. Обычно, память возвращалась мгновенно)
Ещё одна категория, это сильно подозрительные. Открывая вклад на смешную сумму , они дотошно интересовались историей банка, кто руководство, просили для ознакомления стандартный договор вклада. Читали его вдумчиво и по каждому пункту были вопросы. Скажу, как работник банка, договор вклада он типовой. Есть сомнения о банке, проверь его на сайте защите вкладчиков. Мы - сотрудники, конечно, никогда не вчитывались в него. И вот у моей коллеги такой клиент: каждую фразу она уточняет: что такое аффилированный? Это что? Аферисты что ли? Мы с коллегой сообразили что к чему, взяла я договор и давай его вперед читать, чтобы не растеряться при вопросах. Она продолжает: " А эти пункты вообще из договора уберите, они мне ни к чему." Думаю, понятно, что это просто невозможно. Открыли вклад, распечатали, дали на подпись. Молча подписала, зачем так много пустых разговоров, при этом приговаривая, что она с высшим экономическим образованием работает в хорошей фирме бухгалтером.
Скандальные особы - это определённые люди, привыкли они так или что у них случилось.
Врывается в наше небольшое отделение тучная властная женщина с лицом, где видно, что она уже всех нас ненавидит. С порога кричит, что ей перевод надо получить. Нас три специалиста, окинула взглядом, выбрала меня. "Давай, мне быстрее" и ещё какие-то громкие слова. Честно скажу, дестабилизировала она меня, ввожу пароль, руки трясутся, не верный. Я ещё раз. Она видимо увидела: "Что так долго копаешься, мне быстро надо". А у нас на так давно был тренинг по работе как раз с такими ситуациями. Не буду много об этом писать, но скажу, что я переломила ситуацию. Прощались подружками, даже мне талон на скидку дала в её меховом магазине. Коллеги потом говорили, что просто слушали наш разговор и диву давались, как я всё уладила. И на прощание, когда я её провожала от кассы к выходу сказала: "А ты молодец, сделала меня". Кратко опишу, что произошло. С такими людьми не надо показывать свой страх, и активно пытаться угождать. От этого они ещё больше вас будут топтать. Также не стоит показывать, что ты пытаешься быть выше её, это тоже провал и агрессия. Ровный разговор, чёткий, на равных, нахождение чего-то общего. В моём случае я сыграла на одинаковом имени у нас.
С одной стороны это даже интересно психологически, но с другой... какого черта вы так себе ведёте с подневольными работниками?)
Спасибо за прочтение!
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: О разных клиентах банка.