История началась с того, что я закрыла зарплатный счет в Альфа-банке, так как сменила работу и банк-партнер. Казалось бы, все связи с финансовой организацией разорваны. Однако банк решил иначе: вскоре на мой телефон посыпались регулярные звонки с навязчивыми предложениями о кредитах и новых картах.
Сначала я пыталась решить проблему вежливо — просто отказывалась. Потом перешла к более радикальным методам: сбрасывала вызовы или просила операторов удалить мой номер из списка. Увы, это не помогало — звонки повторялись с завидной периодичностью, раздражая и отнимая время.
Почему просьбы операторам не работают?
Важно понимать: сотрудники колл-центра, которые вам звонят, обычно не имеют доступа к управлению базой данных или прав на исключение номеров. Их задача — выполнить план по обзвону и найти заинтересованных клиентов. Поэтому ваши просьбы «прекратите звонить» чаще всего остаются без последствий. Это не их злой умысел, а система работы.
Обратите внимание: Как дурят людей с банковскими картами и снимают с них все деньги.
Эффективный план действий: три шага к тишине
Решение проблемы лежит в официальных каналах. Вот проверенная инструкция, как законно остановить спам-звонки.
Шаг 1. Официальный запрос через горячую линию
Позвоните на горячую линию банка (номер обычно указан на сайте или в договоре). Попросите оператора подключить вас со специалистом, ответственным за обработку персональных данных, или оформить официальный запрос на исключение вашего номера телефона из всех рекламных рассылок и обзвонов. Обязательно уточните номер заявки или инцидента для отслеживания.
Шаг 2. Письменное заявление в отделении банка
Если звонки не прекратились в течение 5-10 рабочих дней, следующим этапом является личный визит в любое отделение банка. Напишите заявление об отзыве ранее данного согласия на обработку ваших персональных данных в маркетинговых целях. Требуйте проставления входящего штампа на вашем экземпляре. По закону, банк обязан исполнить такое требование.
Шаг 3. Жалоба в Центральный банк РФ
Если и после этого назойливые предложения продолжаются, это признак системного нарушения. В этом случае последней и самой действенной инстанцией является Центробанк РФ. Подать жалобу можно через официальный сайт (cbr.ru) или портал «Госуслуги». Регулятор обязан провести проверку и применить к банку меры, что, как правило, быстро решает проблему.
В моем случае, после выполнения этих шагов, звонки из Альфа-банка прекратились. Возможно, они тоже услышали ту самую полезную радиопередачу.
Надеюсь, эта инструкция поможет и вам вернуть спокойствие. Если статья была полезной, буду рада вашей обратной связи. Также рекомендую прочитать мой материал о том, как мне удалось сократить ежемесячный платеж за мобильную связь более чем в два раза — это реальная экономия без потери качества.
Подписывайтесь на мой сайт «Успеть за 60 секунд», где я делюсь только проверенной и актуальной информацией, которая помогает экономить время, деньги и нервы.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Надоели спам-звонки из банков? Рассказываю, как их прекратить.