Каждому из нас знакомы звонки из колл-центров: предложения сменить провайдера, оформить кредит, пройти опрос. Эти назойливые звонки нарушают рабочий процесс и личное время. Давайте разберемся в причинах этого явления и механизмах, которые стоят за навязчивыми предложениями.
- Немного о моем опыте: Мне 18 лет, я студентка. В поисках подработки я устроилась агентом телефонных продаж в одну из крупных телекоммуникационных компаний. За короткое время я узнала много внутренних деталей работы, о которых редко пишут в открытых источниках.
Давайте перейдем к сути.
1. Как ваши номера телефонов попадают к операторам?
Существует несколько основных каналов утечки номеров:
- Добровольное размещение: Вы сами указываете номер в открытом доступе — в резюме, при регистрации на сайтах, участии в розыгрышах или заполнении анкет.
- Наследство от предыдущего владельца номера: Если вы недавно сменили номер, его предыдущий владелец мог оставить его где-либо, и теперь звонки адресованы вам.
- Продажа баз данных: Самый распространенный и неприятный вариант. Банки, провайдеры и магазины часто продают базы контактов своих клиентов партнерам или даже конкурентам. Для них это прибыльный бизнес, который часто перевешивает риск потери недовольного клиента.
На практике третий пункт — самый частый. Например, у меня на руках были огромные базы клиентов провайдера-конкурента, которые я должна была «переманить». Компании активно покупают такие данные. Личный пример: оформив карту в одном банке, уже через несколько дней я получила звонок от его конкурента с предложением кредита. Совпадение? Вряд ли.
2. Почему звонки не прекращаются, даже если вы просили этого?
Простая и грустная правда: вас вряд ли вычеркнут из списков. Базы данных тиражируются и переходят из рук в руки. Даже если оператор отметит, что вы отказались, эти пометки часто игнорируются. Базу просто перепечатают и выдадут новому сотруднику, который будет звонить снова.
Обратите внимание: Как закрыть расчётный счёт без потерь и почему банк может отказать.
По секрету: детально разбирают пометки только в базах отключившихся клиентов, чтобы вернуть их. Но если вы снова станете клиентом, история со звонками, скорее всего, повторится.
3. Почему звонят с разных номеров, если я добавил в черный список?
Колл-центры используют множество телефонных номеров, часто виртуальных. Если вы заблокируете один, система автоматически совершит вызов с другого. Это техническая особенность, позволяющая обходить блокировки.
4. В чем цель этих звонков, если меня все устраивает?
Все просто: это бизнес. Если звонит конкурент вашего провайдера, он хочет переманить вас, чтобы получить佣金 (процент от сделки). Если звонит ваш текущий провайдер, скорее всего, он предложит перейти на более дорогой тариф, аргументируя это вашими «потребностями». Важный нюанс: ваш провайдер никогда не предложит тариф дешевле текущего, даже на символическую сумму. Перевод клиента на более дешевый тариф — это убыток для компании, и оператора за такой шаг могут оштрафовать.
Есть ли способы защиты от навязчивых звонков?
Полностью избавиться от звонков сложно, но снизить их количество возможно. Практические советы и лайфхаки я подробно разберу в следующей статье, которая выйдет в ближайшее время.
Спасибо за внимание! Буду рада вашим комментариям и обратной связи — делитесь мнением, согласны ли вы с описанным.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Почему звонят из колл-центров: рассказываю всю правду.