Непременно, каждому из нас звонили из колл-центров: были и предложения подключиться к другому провайдеру и создание заявки на кредит, опросы о качестве связи и др. Безусловно, все это мешает нам продуктивно работать и спокойно отдыхать вечерком под любимый сериальчик. Почему звонят? Давайте разбираться.
- А пока пару слов обо мне: 18 лет, студентка, искала подработку и наткнулась на вакансию агента телефонных продаж Вследствие продавала тарифы одного из самых популярных провайдеров России. За недолгое время узнала много того, о чем в интернете просто так не расскажут.
Итак, начнем.
1. Откуда наши номера у сотрудников банка/провайдера/магазина, клиентом которого я не являюсь?
Ответов несколько:
- Вы оставили свой номер в открытом доступе, т.е. при публикации резюме/вакансии сразу указали свой номер, участвовали в розыгрыше с анкетой, где нужны были контактные данные.
- Предыдущий владелец вашего номера совершал приведенные действия.
- Увы, самый неприятный, но распространенный момент - ваш провайдер/банк продает базы своим партнерам/конкурентам, за что получает прибыль, превосходящую потерю вас, если перестанете быть клиентом.
К сожалению, последний пункт самый распространенный. На данный момент в моей сумке лежат огромные базы пользователей провайдера А, являющегося самым популярным в моем городе, которые по-хорошему я должна была обзвонить и переубедить, что мой провайдер Б, лучше. По крайней мере, мой базы только покупает, а не продает:)
Другой пример. Пришла я в банк X, получить их карту, через 4 дня мне уже звонят из банка-конкурента, предлагают кредит. Выводы делайте сами)
2. Я просил мне не звонить уже сотню раз, почему продолжают? Вычеркните меня наконец!
Ответ прост: никто не вычеркнет вас.
Обратите внимание: Как закрыть расчётный счёт без потерь и почему банк может отказать.
Базы, как правило, перепечатываются снова и снова. Да, операторы в конце концов отдадут их обратно(а может не отдадут, а забудут на столе/заберут домой/выбросят в мусорку и т.д) , только не факт, что кому-то захочется разбирать их пометки, что да, вот отказался человек, а этот просил не звонить больше. Их перепечатают и дадут другим операторам, которые будут звонить снова и снова, пока вы все же не подключитесь. А подключитесь - еще будут звонить, только вы и не догадаетесь, что оператор не знал, что вы их клиент.По секрету, разбирают пометки только в тех базах, которые содержат в себе информацию об отключившихся клиентах. Подключитесь обратно - ситуация со звонками повторится)
3. Я же бросил номер в черный список, почему опять звоните?
Ответ: не беспокойтесь, в колл-центрах много телефонов, если сброс произошел с одного телефона, то дозвонятся с другого:)
4. Зачем вообще звоните? Меня и так все устраивает!
Ответ: если звонит представитель чужого провайдера, то путем анализа ваших потребностей он постарается подключить к себе и получит за это хорошие деньги, а компания еще больше. Если звонит свой провайдер, то вас хотят просто перевести на тариф дороже, также путем анализа потребностей. Запомните: ваш провайдер НИКОГДА не предложит тариф дешевле! Хоть на 5, хоть на 10, хоть на 50 рублей, но тариф будет дороже. За перевод клиента на тариф меньше стоимости оператора штрафуют, потому что компания понесет убытки. Всем нужны деньги.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ НАВЯЗЧИВЫХ ЗВОНКОВ?
Шансы малы, но советы по избежанию повторов этой ситуации дам в своей следующей статье, которую напишу уже завтра-послезавтра)
Спасибо, что дочитали до конца! Если вам понравилось/не понравилось/не согласны, дайте, пожалуйста, обратную связь!
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Почему звонят из колл-центров: рассказываю всю правду.