Проблема неизвестных звонков
Столкнуться с назойливыми звонками с незнакомых номеров сегодня может каждый. Важно понимать, как правильно на них реагировать и отличать легитимные звонки от мошеннических.
Если банк звонит один раз — это может быть стандартное информирование. Однако ситуация меняется, когда звонки становятся навязчивыми и поступают с разных номеров. Часто за этим стоят не банковские сотрудники, а мошенники, которые, представляясь работниками финансовой организации, пытаются выманить конфиденциальные данные.
Источником номеров телефонов часто становятся бывшие сотрудники банков или колл-центров, которые при увольнении уносят с собой базы данных клиентов. Это создает основу для последующих мошеннических атак.
Законность звонков от банков и коллекторов
Стоит помнить, что банки не имеют права беспокоить клиентов рекламными звонками без их предварительного согласия. Такое разрешение обычно оформляется отдельным документом при заключении договора. Колл-центры могут звонить только тем, кто явно дал на это согласие.
С 1 июля 2020 года вступили в силу важные изменения в законодательстве, касающиеся работы коллекторских агентств. Теперь банки и микрофинансовые организации обязаны уведомлять должников о передаче долга коллекторам и размещать эту информацию в Едином федеральном реестре на сайте www.fedresurs.ru.
Это нововведение дает должникам мощный инструмент защиты. Если коллектор обращается к вам, вы можете проверить, внесена ли информация о договоре в реестр. Отсутствие таких сведений — основание для обращения в правоохранительные органы. Кредитору в этом случае грозит крупный штраф, а при повторном нарушении — дисквалификация руководителя. Сам коллектор также может быть привлечен к ответственности.
Тактика мошенников: звонки-проверки и автодозвон
Часто звонки, которые обрываются после одного-двух гудков, совершают не люди, а специальные программы-автодозвонщики. Их задача — максимально быстро обзвонить тысячи номеров, чтобы выявить активных абонентов.
Такой звонок может быть разведкой перед более серьезной атакой, которая произойдет позже. Мошенники собирают информацию, изучая реакцию людей, чтобы в будущем использовать наиболее убедительные сценарии.
Ключевое отличие мошенника от настоящего сотрудника банка — в последовательности действий. Банк сначала блокирует подозрительную операцию, а потом связывается с клиентом для уточнения деталей. Мошенник же сначала выманивает у вас коды и пароли под предлогом «защиты» или «блокировки», и только потом совершает свои действия.
Какая информация должна вас насторожить
Запомните важное правило: настоящие сотрудники банка никогда не будут спрашивать у вас по телефону:
- Пин-код или CVV/CVC-код вашей карты.
- Полные реквизиты карты.
- Коды из SMS (3D-Secure, подтверждения операций).
- Кодовые слова или контрольную информацию из вашего профиля.
Если звонящий запрашивает подобные данные — перед вами однозначно мошенник. Как правило, если вы демонстрируете бдительность и задаете уточняющие вопросы, злоумышленник быстро прекращает разговор.
Новые схемы обмана и статистика
Мошенники постоянно совершенствуют свои методы. Сбербанк предупреждает о новой схеме, когда преступники звонят не только от имени банка, но и представляются сотрудниками правоохранительных органов. Они убеждают перевести деньги на «специальный защитный счет», который на самом деле принадлежит им.
Активность телефонных мошенников резко возросла. Только за начало 2020 года Сбербанк зафиксировал почти 2.9 миллиона обращений о попытках обмана — это более чем в два раза больше, чем за аналогичный период 2019 года.
Пандемия и массовый переход на удаленную работу сыграли на руку злоумышленникам. Они стали активнее использовать электронную почту для атак, так как домашние компьютеры сотрудников часто менее защищены, чем корпоративные.
Цель звонков-разведок
Иногда мошенники звонят, чтобы просто выяснить, какими картами и банками вы пользуетесь. Это помогает им составить «портрет» потенциальной жертвы для будущих целевых атак. Другие звонки служат для выявления наиболее доверчивых и психологически уязвимых людей, которые с большей вероятностью поведутся на последующий обман.
Как защитить себя от нежелательных звонков
Существует два основных способа минимизировать риски:
- Не перезванивать на незнакомые номера. Если звонок был важен, человек перезвонит или оставит сообщение.
- Использовать специальные приложения. Многие антивирусы, операторы связи («большая тройка») и отдельные программы предлагают услуги определения спам-звонков. Они помечают подозрительные номера, основываясь на базе данных и отзывах других пользователей.
Такие программы не только предупреждают о потенциально опасных номерах, но и позволяют вам самостоятельно вносить номера мошенников в черный список, помогая тем самым защитить и других абонентов. Случаи, когда мошеннический номер не определяется системой, становятся все более редкими благодаря коллективным усилиям пользователей.