Три дня полного молчания в чате с менеджером банка стали для нас яркой иллюстрацией системного равнодушия. Мы, будущие заемщики, искренне полагали, что банк заинтересован в оформлении ипотечного договора, но реальность оказалась иной. Создалось впечатление, что для сотрудника финансового учреждения совершенно неважно, одобрит ли клиент кредит именно в его банке или предпочтет услуги конкурентов. Такое пренебрежительное отношение к потенциальным клиентам подрывает основы доверия.
Исчерпанное терпение и вынужденные действия
В пятницу, 23 октября, наше терпение окончательно лопнуло. Утром, в 10:40, мы написали в сервис «Домклик», чтобы уточнить, проверены ли наши документы. Как и можно было ожидать, сообщение осталось без внимания — его даже не удосужились прочитать. Это демонстрирует не просто халатность, а полное отсутствие клиентоориентированности на этапе, когда решение клиента еще не принято.
Неожиданный поворот и вопросы без ответов
Только после того как мой супруг оставил заявку на обратный звонок во второй половине дня, менеджер наконец-то проявил активность. В ходе разговора выяснилось, что ипотека уже одобрена. Возникает резонный вопрос: почему эту важнейшую информацию нельзя было сообщить нам раньше, без лишнего стресса и многодневного ожидания? Подобная несвоевременность информирования создает ненужные барьеры и негативный опыт.
Финал с неприятным послевкусием
Назначение даты сделки на 29 октября, которое совпало с моим днем рождения, добавило личной неприязни к ситуации. Мы вежливо попросили прислать ипотечный договор для предварительного ознакомления еще вчера, но в ответ — снова тишина. Ни подтверждения, ни самого документа, ни даже примерных сроков его отправки. Полное игнорирование законного права клиента на ознакомление с условиями договора до его подписания.
Выводы и рекомендации для будущих заемщиков
Основываясь на этом горьком опыте, хочу предостеречь всех, кто рассматривает возможность взять ипотеку. Тщательно взвесьте, стоит ли обращаться в Сбербанк, поскольку отношение менеджеров в отделениях может быть откровенно пренебрежительным. Создается устойчивое впечатление, что судьба клиента и его выбор банка их абсолютно не волнуют. Очень халатно относятся они к своей работе, забывая, что в сфере услуг именно клиент и его комфорт должны быть приоритетом. Равнодушие сотрудников — это не просто досадная мелочь, а фундаментальная проблема, которая может стоить банку лояльных клиентов.