Наша семья оказалась в числе пострадавших клиентов туроператора «Натали Турс» летом 2018 года. Мы заранее, еще весной, оплатили и забронировали долгожданный отдых на испанском побережье, но так и не смогли им воспользоваться.
Сорванная поездка
В день вылета, когда мы уже собирались вызывать такси в аэропорт, представитель турагентства сообщил нам, что полет отменяется. Это был полный крах всех планов. Пока я пыталась справиться с расстройством, мой муж выяснял обстоятельства с менеджерами компании.
Впоследствии мы поняли, что нам все же повезло: неприятная новость застала нас дома, а не за границей. В противном случае нам пришлось бы самостоятельно искать жилье и средства для возвращения в Россию.
Стратегия спасения средств
Мы давно придерживаемся правила оплачивать крупные покупки и путешествия только банковской картой. Эта привычка сыграла ключевую роль в истории возврата наших денег.
Первоначальные попытки урегулировать вопрос напрямую с турфирмой и страховой компанией оказались безрезультатными. Как выяснилось позже, большинству клиентов возвращали лишь незначительную часть суммы.
Настоящим открытием для нас стала информация о процедуре чарджбека, которую мы случайно нашли в интернете благодаря знакомой.
Что такое чарджбек?
Чарджбек (англ. chargeback), или возвратный платеж, — это механизм принудительного возврата средств плательщику через банк-эмитент карты. По сути, это процедура, позволяющая оспорить транзакцию и вернуть деньги за неоказанную или некачественно оказанную услугу. Право на чарджбек закрепляется международными платежными системами и обязывает банки рассматривать такие обращения.
Процедура возврата
Я обратилась в банк, выпустивший нашу карту, где нам закрепили персонального менеджера. Процесс потребовал сбора обширного пакета документов:
- Справки от турагентства, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги.
- Чеки и банковские выписки по операции.
- Всю переписку с представителями туроператора.
- Официальный приказ Ростуризма о признании «Натали Турс» банкротом, который я самостоятельно нашла в сети.
Нам пришлось несколько раз корректировать и переписывать заявления. Особенно обидно было осознавать, что формально мы не попали в список лиц, имеющих право на компенсацию от страховой, так как наши даты вылета оказались раньше даты публикации официального документа регулятора.
Победный результат
Несмотря на все сложности и скепсис окружающих, в октябре того же года на наш счет поступила полная сумма оплаченного тура — до последней копейки. Для нас это стало настоящим чудом, ведь в нашем окружении тогда никто не знал о такой возможности.
Когда еще применим чарджбек?
Этой процедурой можно воспользоваться не только в случае с турпутевками. Она эффективна, например, при неполучении товара с AliExpress или других международных площадок, если вы можете доказать факт неисполнения обязательств продавцом.
Считаю важным поделиться этой информацией. Надеюсь, что в вашей жизни не возникнет ситуаций, когда придется прибегать к чарджбеку, но знать о таком инструменте финансовой защиты должен каждый.
Будьте внимательны и защищайте свои права!