Ответ на пост «Как в Химках ноутбуки ремонтируют»

@Tantacula@Helpstory

В этой истории есть несколько странных моментов:

1) Характеристики ноутбука? Конечно рейд 0!

1/2

Ноутбук Acer Nitro 5 AN515-57 черный (NH.QLERE.00C)

Как этот

Согласно характеристикам этого ноутбука:

1 SSD общей емкостью 512 ГБ

2. Операционная система не предустановлена

Комментарий ТС:

Момент неинтересных технических подробностей: Acer в этой модели сделала весьма неоднозначную схему, заменив быстрый ссдшник на два медленных и объединив их в рейд 0. Можно предположить, что это сделал владелец ноута, но в @Helpstory нет эти технические навыки, но не только. На ее ноутбуке не было никого, кто мог бы это сделать.

Во-первых, как организован общий объем в 512 ГБ? У них если рейд 0, то это два ссд (256+256=512 ГБ), или если рейд 1 (зеркало), то два ссд (512"+"512=512 ГБ)?

Думаю, ТС мог перепутать рейды; все это простая опечатка или недоразумение. И я просто начинаю спорить словами.

Двигаться дальше.

Во-вторых, возникает вопрос: кто устанавливал Windows? Что, если, как выразился TS, владелец ноутбука «не обладает необходимыми техническими навыками»? Кто организовал работу двух SSD в рейде?

На данной модели ноутбука нет заводской винды, значит ее кто-то устанавливал. А затем организовал работу на рейдовом массиве. ТС винит производителя и говорит, что это Acer напортачила схему с двумя SSD в рейде.

И вообще, как часто вы видели, чтобы производитель с завода делал рейд-массивы на обычных потребительских ноутбуках? Все-таки рейд-массив — это немного продвинутый уровень, который вряд ли понадобится обычному пользователю. Но самое интересное начинается с анализа SSD.

2) SSD? Микрон 512Гб 2 шт!

UPD: в комментариях @Maikol.Assbender меня поправили, что в ноутбук можно поставить 2 SSD форм-фактора 2280 #комментарий_294620151

На скриншотах, предоставленных TS, мы видим:

SSD №1 Micron_2200_MTFDHBA512TCK серийный номер 19282310919B

SSD №2 Micron_2200_MTFDHBA512TCK серийный номер 192822DE82D1

Не спрашивайте о рабочем времени. Сам не знаю, но за год ноут поработал намного больше.

Ладно, не будем спрашивать. Но это выглядит очень странно.

Давайте спросим другое:

1. Как в ноутбуке Acer Nitro 5 AN515-57 NH.QLERE.00C (согласно спецификации, общим объемом 512 ГБ) оказались два одинаковых SSD Micron 2200 MTFDHBA512TCK?

Вы скажете, что это логично и понятно? И не надо придираться, ведь странно, если один был микронный, а другой, например, Самсунг?

Здесь я согласен, но есть один нюанс к этому ноутбуку.

Именно так выглядит материнская плата нашего ноутбука:

№1 — стандартный SSD. Форм-фактор 2280

№2 – дополнительный трек. Форм-фактор 2242

Напомню, что на скриншотах с информацией о диске показаны SSD Micron MTFDHBA512TCK для первого и второго SSD. И этот SSD имеет форм-фактор 2280.

https://www.micron.com/-/media/client/global/documents/produ...

Еще раз повторю вопрос: как в ноуте оказались 2 штуки? одинаковые SSD?

Ну и некоторые моменты, которые меня смутили на скриншотах с информацией о диске:

  1. Общее количество запусков/время безотказной работы/запись на хост/чтение на хост.

  2. Серийный номер странно смещен в поле. Количество символов эквивалентно другим твердотельным накопителям 2200 микрон.

  3. Режим передачи обозначается как "---- / ----".

  4. Буква тома отсутствует.

  5. Насколько качественно/удобно сделаны/обрезаны(?) фотографии, что на ноутбуке не видно даты

  6. Очень странный набор приложений для обычного пользователя:

    crystaldiskinfo+acronis — допустим, появились, когда начались проблемы с SSD.

    визуальная студия, докер, почтальон, открытая панель сервера, файл sasha.conf — и тут явно сработал «Яжпрограммист». Вроде есть кто-то на примете, кто сможет установить винду и настроить рейд, да?

  7. Состояние обоих SSD 95%.

  8. Из-за плохого качества изображения очень сложно определить, являются ли изображения фотошопом. По крайней мере, я не смею это праздновать. Есть подозрения, странные значения, намеки на ФС.

    Хотелось бы увидеть оригинальные фотографии.

3) Последняя переписка с мастером?

Мастер прислал фотоотчет - видим, что он снял "валенок" с системы охлаждения и. остального фото не видно. И интересно, что ТС этот момент прямо проигнорировал. Хотелось бы увидеть полный фотоотчет. Может быть, там будет показано, как меняли/не меняли SSD? Или что-то другое?

Я заметил этот скриншот. Хотелось бы проанализировать более подробно.

Мастер 17:53: Сегодня у вас новый счетчик. Я не стал разбивать его на части, потому что.. в этом нет смысла. Диск пока только один.

Мои комментарии: видно, что мастер отвечает на вопрос клиента, но сам вопрос не показан. Предыдущая часть переписки, которую нам показали, закончилась в 16:15, когда клиент заплатил 8000 рублей и получил ноутбук. Кстати, ноутбук клиенту мастер привез сам и за свой счет.

Я не стал разбивать его на части, потому что.. в этом нет смысла. Диск пока только один.

Ооочень похоже, что SSD изначально был разделен на разделы.

Обратите внимание: Ответы на частые вопросы по теме Дети и деньги..

Поэтому если мы откроем мой компьютер, то увидим 2 и более локальных диска (C, D, E и так далее). А обычному пользователю может показаться, что после работы мастера физическое количество дисков уменьшилось, потому что теперь в компьютере на один диск меньше.

Клиент 19:07: Как мне вернуть второй диск?

Мои комментарии: Проходит ~1 час. За это время клиент может уточнить/посоветоваться с более опытным автомобилем или другим человеком. Что значит «разбить на куски» и так далее

Мастер 19:08: Он у меня лежит. Это не читается. Я же вам говорил, что попробую удалить с него данные

Мои комментарии: через минуту мастер снова отвечает на вопрос клиента, что у него есть диск (SSD) и он не читается, и он попытается его восстановить. Кстати, обратите внимание на нижний край скриншота - это явно еще один ответ мастера, но мы его опять же не видим (!).

В момент, когда мастер сообщает, что диски мертвы, я буду считать, что вышедший из строя SSD был разбит на несколько разделов, поэтому для удобства мастер произнес фразу "диски мертвы", но физически SSD умер.

4) Результат? Нижняя линия!

Я хотел бы подвести итог произошедшему на основе предоставленной информации.

Рискну предположить, что в ноутбуке действительно может быть два SSD. Один стандартный на 500 ГБ, другой куплен позже (форм-фактор 2242). Государство было системным.

Второй SSD начинает глючить. Поскольку мы увидели сообщение «Нет загрузочного устройства», но ноутбук продолжал использоваться, можно предположить, что второй SSD был выбран в качестве приоритетного и мы могли видеть ошибку при его включении. А может быть причина ошибки в том, что также могут быть проблемы с SSD системы. Но не критично.

Затем другой SSD полностью умирает. При включении клиент видит только один SSD и обращается с проблемой к технику. Мастер указывает, какой SSD купить, и получает ответ покупателя (см второй скриншот):

Мне нужно то же самое, потому что я этого не понимаю

Но клиент не сообщает, что в ноутбуке было два SSD форм-фактора 2280 и 2242.

Я позволяю себе некоторые мемы

Техник покупает SSD, соответствующий стандарту (форм-фактор 2280), который устанавливается на заводе.

Когда в мастерскую приезжает ноутбук и техник видит, что новый SSD не может быть установлен на место неисправного (второго SSD), он предлагает варианты решения ситуации.

Я вижу варианты:

  1. Клиенту сообщается новая цена плюс увеличение сроков - все же 2242 не так распространен, как 2280. В том же ДНС в МСК таких SSD всего три. Цена за 240-256 ГБ 3300-4300 руб.

  2. Предлагается платить только за диагностику. Без установки SSD.

  3. Эдакий компромиссный вариант — устанавливают клиенту новый SSD вместо штатного, чистят ноутбук (помните снятый «фетровый сапог»?) и пытаются восстановить данные с поврежденного SSD. Цена останется прежней.

  4. Альтернативу высказал ТС. Мастер обманул клиента и потребовал деньги за то, чего он не делал. Опционально извлекается второй SSD. ИМХО, если бы все было так, то самым логичным действием со стороны мастера было бы прекратить общение и бросить клиента в аварийную ситуацию. Но мы видели, как мастер ответил на вопрос клиентки буквально в течение минуты.

Было ли все так, как я описал выше, или, возможно, было по-другому, мы не можем знать наверняка. Очень хотелось бы увидеть всю переписку (ладно, личную информацию можно замазать), мнение другой стороны. Есть много вопросов по поводу скриншотов/изображений с информации о кристаллическом диске. Я не могу сказать, что это был один из вариантов выше или что-то другое.

Я больше склоняюсь к тому, что был момент непонимания между клиентом и мастером по поводу того, что было сделано, что хочет получить заказчик, а потом все переросло в спор об окончательной цене работы.

Что хочет заказчик:

  1. Верните все как было, а именно: Это если вы создали образ каждого SSD. Установите в ноутбук 2 SSD. Чтобы файлы на каждом из SSD были в исходном виде. Чтобы ноут по-прежнему не мог запуститься ~ раз в месяц.

    ИЛИ

  2. Верните другой SSD в том же состоянии, в котором он был. Но без короткого замыкания, не жареного и так, чтобы это определялось системой. И вернуть деньги.

Мне кажется, что ни один из вышеперечисленных вариантов не осуществим без дополнительных работ. И вот почему:

Клиента ситуация устроила, так как SSD с файлами было 2, но ноутбук выходил из строя раз в месяц. Вы можете продолжать жить так. Это ненормальная ситуация, и со временем она может ухудшиться. Скорее всего, именно это и происходит. Второй SSD умирает полностью; при включении компьютера клиент не видит второй SSD с файлами. И вот наступает момент, когда приходится обращаться в сервис...

Кстати, восстановление данных — это отдельная услуга. Сложность и стоимость могут сильно различаться.

Я не буду обсуждать вопрос об обвинениях в накрутке отзывов. Это выходит за рамки аппаратного обеспечения, разбору проблем, которому я посвятил этот пост.

Все, кто хочет меня поправить/указать на возможные ошибки/кинуть тапком, просьба оставить комментарий.

Негатив ремонт ноутбуков Москва Химки Афера Ритаверникамера Длинный пост Без рейтинга Ответить на сообщение 24

Больше интересных статей здесь: Деньги.

Источник статьи: Ответ на пост «Как в Химках ноутбуки ремонтируют».