Часто бывает так, что люди создают продукты для тех сфер, в которых сами живут: родители — для дома и детей, инвесторы — финансовые инструменты, автолюбители — товары для машин. Это кажется логичным и естественным.
Могут ли бумеры понять зумеров?
Но возникает вопрос: а могут ли команды, состоящие из представителей старшего поколения (бэби-бумеров), успешно создавать продукты для молодежи? Или это изначально обречено на провал?
На практике часто происходит следующее: бумеры создают приложение для «воображаемых» зумеров. То есть для тех молодых людей, какими они их себе представляют. К сожалению, этот образ часто оказывается карикатурным: стереотипный зумер общается на сленге вроде «йоу» и «блэт», любит неоновые, «кислотные» цвета, которые режут глаз, и помешан на мемах. Такой продукт сразу чувствуется как неискренний и надуманный.
Ключевая проблема — разрыв в восприятии
Как и с любым другим продуктом, крайне сложно продумать правильное позиционирование, функции и маркетинг, если вы сами не являетесь частью целевой аудитории. Вам постоянно нужно проводить глубокие исследования, общаться с реальными пользователями и буквально жить в их контексте. Эта же проблема встает и перед зумером, который попытается сделать продукт для бумеров. В любом случае, создание продукта «извне» требует значительно больше ресурсов — времени, денег и усилий на изучение аудитории.
Примеры, которые попадают в цель
Чтобы не быть голословным, приведу несколько примеров, которые, на мой взгляд, действительно круты и сделаны «зумерами для зумеров». Они чувствуют свою аудиторию изнутри:
- Rocket — это современная бонусная программа. У нее нет кричащих цветов и навязчивого дизайна. Интерфейс выполнен в стиле ретро, отсылает к старым Windows и папкам, что создает стильную и спокойную эстетику. Предложения и акции здесь действительно актуальны для молодежи.
2. Young Con от Яндекса — мероприятие для молодых профессионалов. Здесь все органично: стильное оформление площадки, приглашенные инфлюенсеры, которые действительно интересны аудитории (например, Дора, Дима Журавлев, Topless), диджей-сеты, интервью в неформальной обстановке. Ничего не выглядит натянутым или фальшивым.
3.
Обратите внимание: Почему мечты не исполняются?.
Пакет «Reel» от МТС — отличный пример сотрудничества с правильным амбассадором. Им стал Марк Эйдельштейн, чей образ резонирует с молодежью. Контент в соцсетях живой, энергичный и искренний. Особенно интересна интерактивная рубрика «День с Марком», где подписчики в реальном времени решали, чем он будет заниматься, а результаты транслировались на билборды. Кампания по созданию пользовательских билбордов и предстоящий «Fashion Ride» с моделями на самокатах — все это говорит на одном языке с целевой аудиторией.Пример промаха
А теперь менее удачный пример — молодежная карта от Сбера. Создается впечатление, что над ней работали как раз те самые бумеры с их стереотипным представлением о молодежи. Дизайн напоминает киберпанк с чрезмерно яркими, агрессивными цветами. Это не обязательно плохо само по себе, но продукт выглядит оторванным от реальности. Сложно представить, чтобы такая карта была в кошельке у современного молодого человека.
Интересно сравнить этот подход с Young Con, где тема «будущего» раскрыта совершенно иначе — стильно, современно и без карикатурности.
Главный вывод
Итак, ключевой вывод прост: если вы не входите в целевую аудиторию своего продукта, ваша главная задача — погрузиться в ее мир. Недостаточно просто прочитать отчеты. Нужно постоянно общаться с реальными представителями этой аудитории, стараться понять их контекст, ценности и язык. Только так можно создать что-то по-настоящему нужное и искреннее.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Почему бумеры не могут делать молодежный продукт? (или все-таки могут?) .