Услышав термин «нейролингвистическое программирование» (НЛП), многие представляют манипуляции и скрытое влияние. В России, к сожалению, даже в профессиональной среде за НЛП часто закрепилась негативная репутация. Однако на практике его техники — это инструменты для налаживания контакта, повышения взаимопонимания и создания комфортной атмосферы в диалоге. Грамотное применение НЛП помогает не манипулировать, а «достучаться» до собеседника, сделать общение более продуктивным и человечным. Давайте разберем, как с помощью простых принципов НЛП можно улучшить взаимодействие с коллегами и руководством.
1. Техника эхо-фраз для установления контакта
Суть метода — аккуратно включать в свою речь ключевые слова или фразы собеседника. Это демонстрирует, что вы внимательно слушаете, и помогает говорить на одном языке. Повторять можно уникальные для его речи слова или самую суть сказанного.
Пример диалога:
Сотрудник: Я хотел бы изменить свою позицию.
Руководитель: Какую именно позицию вы рассматриваете?
Сотрудник: Мне бы хотелось больше работать с людьми, а не сидеть весь день за монитором.
Руководитель: Какая, на ваш взгляд, должность предполагает общение с людьми, а не сидение перед монитором?
Сотрудник: Думаю, подойдет менеджер по продвижению.
Руководитель: Позиции «менеджер по продвижению» у нас нет, но менеджер по работе с клиентами как раз соответствует вашим критериям. Давайте обсудим эту возможность.
2. Фокусируйтесь на задаче, а не на личности
Критикуя работу, говорите о предмете обсуждения, а не о человеке. Используйте безличные формулировки и местоимения «мы», «нам», чтобы сместить акцент на совместное решение проблемы.
Правильно: «В этой презентации нужно доработать слайды 4 и 7. Давайте уберем первые два тезиса и переформулируем слоган».
Неправильно (деструктивно): «Ваша презентация никуда не годится. Вы что, не читали инструкцию? Слайды 4 и 7 сделаны неправильно!»
3. Откажитесь от риторических вопросов
Вопросы вроде «Вы вообще думали, что делаете?» не несут полезной информации, зато создают напряжение и чувство вины. В деловой коммуникации они бесполезны. Вместо них используйте прямые просьбы или конструктивные предложения.
4. Будьте максимально конкретны
Ваши просьбы и замечания должны быть осязаемыми. Чем точнее вы формулируете задачу, тем меньше места для недопонимания и ошибок.
Размытая формулировка: «Сделайте что-нибудь с сайтом». Что именно? Исправить ошибку, обновить контент, изменить дизайн?
Конкретная и эффективная: «На главной странице в разделе «Купить» в слове «Покупка» пропущен мягкий знак. Необходимо добавить его сегодня до 15:00». Указание действия и дедлайна делает задачу понятной.
Обратите внимание: 5 шагов, чтобы стать успешным.
5. Не стесняйтесь уточнять
Убедиться, что вы правильно поняли собеседника, — залог успешного сотрудничества. Смело задавайте уточняющие вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Правильно ли я понимаю, что...?», «Не могли бы вы объяснить по-другому?». Это не признак слабости, а показатель вашей вовлеченности и желания сделать все правильно.
6. Начинайте с положительного
Психология восприятия такова, что лучше всего запоминается конец разговора. Используйте правило «сэндвича» в обратной связи: начните с того, что сделано хорошо (обезличенно), затем предложите improvements, завершите на позитивной или нейтральной ноте.
Правильно: «Последние два раздела презентации получились отлично, а вот в первой части стоит подробнее раскрыть преимущества проекта».
Неправильно: «Презентация началась неудачно, вы плохо объяснили преимущества».
7. Не забывайте благодарить
Признание труда — мощный мотиватор. По данным исследований, лишь 21% сотрудников чувствуют, что их ценят. Простая благодарность или похвала, даже если работа требует доработок, создает атмосферу уважения и снижает защитную реакцию.
Деструктивно: «Это все нужно переделать!»
Конструктивно: «Спасибо, что подготовили отчет вовремя. Четвертая глава проработана отлично. Давайте дополним вторую и третью главы графиком посещаемости сайта».
Внедрение этих семи принципов в ежедневное общение способно кардинально улучшить климат в коллективе. Задачи будут решаться быстрее, сотрудники станут более лояльными и вовлеченными, а эффективность работы возрастет. И все это — без какого-либо намека на манипуляцию, исключительно за счет уважительной и осознанной коммуникации.
Фото: Гетти Изображения
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Разбираемся, как грамотно выстраивать коммуникацию с коллегами и руководством, чтобы вас услышали.