Триггер: отправная точка привычки
Формирование устойчивой привычки у пользователя и его привязка к продукту начинается с триггера — своеобразного спускового крючка для действия. Триггеры делятся на два основных типа: внешние и внутренние. Внешние триггеры содержат явную информацию, которая подсказывает потребителю следующий шаг. Авторы выделяют четыре их разновидности.
Четыре типа внешних триггеров
1. Платные триггеры. К ним относится реклама, контекстная реклама и другие платные каналы привлечения. Как правило, компании редко используют их для возврата существующих пользователей, так как это дорогой инструмент. Их основная цель — привлечение новой аудитории.
2. Бесплатные триггеры. Они требуют не денег, а инвестиций времени и усилий. Примеры: создание вирусного контента, работа с общественностью и СМИ, SEO-оптимизация или размещение приложения в магазинах (например, в App Store).
3. Социальные триггеры. Это рекомендации от друзей, коллег или родственников. Для их активации продукты встраивают функции «поделиться с друзьями». Другой мощный социальный триггер — желание получить одобрение, которое реализуется через кнопки «лайк» или «нравится». Пользователь, опубликовавший контент, будет возвращаться в сервис снова и снова, чтобы проверить реакцию аудитории.
4. Встроенные триггеры. Это элементы, интегрированные в среду пользователя: иконка приложения на рабочем столе, уведомление по email или push-сообщение о новой активности (например, «Вашему посту поставили лайк»). Увидев такой сигнал, человек с высокой вероятностью откроет приложение. Если платные и бесплатные триггеры в основном служат для привлечения новых пользователей, то социальные и встроенные — ключевые инструменты для формирования и закрепления привычки.
Сила внутренних триггеров
Внутренние триггеры возникают, когда продукт прочно ассоциируется с мыслями, эмоциями или предыдущим опытом человека. Их нельзя увидеть или потрогать — они рождаются в сознании автоматически. Задача разработчиков — создать прочную связь между внутренним триггером и своим продуктом.
Интересное: Эти супер 22 привычки, изменят твою жизнь..
Например, пользователь подписался в Instagram и добавил друзей. Со временем уведомление о новом посте или комментарии становится для него не просто внешним сигналом, а связывается с внутренней потребностью в общении. Для других Instagram может ассоциироваться с потребностью в самовыражении через фотографии. Кто-то, чувствуя скуку, автоматически открывает TikTok для развлечения, а в моменты одиночества — Twitter или Facebook, чтобы почувствовать связь с другими.
Как найти внутренний триггер для своего продукта
Главная цель создателя продукта — решить проблему пользователя, помочь ему облегчить его «боль». Со временем это создаст прочные положительные ассоциации с вашим товаром. Чтобы понять, какую именно потребность закрывает продукт, постоянно задавайте себе вопрос «Почему?». Почему люди отправляют сообщения? Почему фотографируют? Почему смотрят видео с котами? Спросите себя, какую эмоциональную боль или дискомфорт помогает снять это действие и что человек чувствует перед его выполнением.
Эффективным инструментом для такого анализа является метод «Пяти почему», используемый, например, в Toyota. Допустим, вы создали почтовый сервис. Спросите: «Почему люди хотят использовать email?» — Чтобы отправлять и получать сообщения. «Почему им это нужно?» — Чтобы быстро обмениваться информацией. «Почему это важно?» — Чтобы знать, что происходит в жизни друзей и коллег. «Почему им это знать?» — Чтобы чувствовать связь и быть в курсе. «Почему их это волнует?» — Они боятся одиночества и изоляции. Вот она — глубинная эмоциональная потребность. Используйте метод пяти «почему», чтобы докопаться до сути и найти внутренний триггер для вашего продукта, а затем придумайте, как на него откликнуться.
Интересное еще здесь: Успех.
На крючке. Как создать продукты, формирующие привычки. 2 Глава Авторы: Нир Эяль и Райан Хувер. .