Поговорим об общении. Это тоже умение, которому можно научиться. Начать стоит со слушания. Этот навык состоит из 5 элементов. Что вы уже умеете?
- - запоминать детали
- - видеть общую картину
- - давать свою оценку
- - замечать неочевидное
- - сопереживать собеседнику
Поговорим подробнее о каждом пункте.
1. Детали. В каждом разговоре мы оцениваем, что важнее – конкретные факты, или общая картина. В зависимости от ситуации, требуется проанализировать информацию, дать совет или, наконец, просто посочувствовать. В случае, когда важны детали, хорошая идея – делать заметки. Так можно убить двух зайцев - не упустить важное и показать собеседнику свою вовлеченность.
2. Общая картина. Иногда за деревьями не видно леса. Утонув в фактах, легко упустить смысл послания. Представьте себе, как бы вы рассказывали эту историю по-своему. В голове все отложится иначе.
3. Оценка. В ходе беседы всегда формируется свое мнение о ситуации. Неплохо попробовать отстраниться от эмоциональной вовлеченности в разговор и критически оценить информацию, взвесив все за и против. Не спешите.
4. Невербальная коммуникация. Поза, взгляд, улыбка, жесты, междометия – все имеет значение. Отдельная интересная тема, которой сейчас уделяется много внимания.
5. Эмпатия. Имеет значение не только получаемая, но отдаваемая информация, как вербальная, так и невербальная. Невербальная особенно. Можно начать с повторения слов, жестов, мимики. Без фанатизма. Уменьшительно-обесценивающие замечания, типа «Все не так страшно», «Ты преувеличиваешь», «Все будет хорошо» - не утешают, а создают отчужденность.
И, наконец, все начинается и заканчивается искренним интересом. Без него полноценного общения не получится, но, если учиться слушать – интерес появится.
Интересное еще здесь: Успех.