Эта статья продолжает историю, начатую в рассказе «Путь в Оазис». Если вы с ней не знакомы, рекомендую начать с неё. Материал будет дополняться ответами на ваши вопросы в комментариях.
Начало: эксперимент, который выстрелил
Всё началось с партнёрства. Мой коллега подрабатывал, продавая украшения через группу во «ВКонтакте» — в то время это был эффективный канал. Меня же заинтересовала техническая сторона, и в конце 2009 года, совмещая с основной работой, я создал первый интернет-магазин на движке ShopScript. Это был скорее эксперимент, который через год перерос в разработку собственной платформы.
Стратегия привлечения клиентов: SEO и контекстная реклама
Упор на поисковый трафик
Основной упор с самого начала делался на поисковую оптимизацию (SEO). В те времена продвинуться в топ было проще. Первые тексты для категорий товаров я писал сам, комбинируя информацию из разных источников и грамотно вписывая ключевые слова. Позже, когда появилась прибыль, начал покупать ссылки на специализированных сервисах. Примерно через год сайт стабильно занимал топ-5 позиций в Google и Яндекс.
Именно органический поиск стал драйвером роста благодаря низкой стоимости привлечения. Конверсия из поиска держалась на уровне 0.8–1.3%.
Работа с контекстной рекламой и соцсетями
Контекстную рекламу настраивал самостоятельно. Google Ads показывал рентабельность инвестиций (ROI) от 50% до 200%, но только на ограниченном наборе объявлений. Попытки масштабировать бюджет за счёт новых ключей снижали эффективность. Яндекс.Директ в плюс вывести так и не удалось.
Значительное время эффективно работала реклама во «ВКонтакте». Обычные объявления в боковой колонке давали ROI 200–300%. Ситуация ухудшилась после введения минимальной цены за клик. Позже я столкнулся с расхождением в данных: статистика ВК показывала в 3–5 раз больше переходов, чем Google Analytics. Поддержка проблему не решила. Всего на рекламу в ВК за три года было потрачено около 29 тысяч долларов.
Спад эффективности и работа с подрядчиками
Эффективность рекламы и поискового трафика начала падать с началом кризиса 2014 года. Основные причины: снижение покупательной способности, потеря части рынка и рост цен на импортный товар (95% ассортимента).
Осознавая возможные пробелы в знаниях, я пробовал передать SEO и настройку рекламы профессионалам. Однако результат агентств не сильно отличался от моего, особенно при попытках увеличить бюджет. Вывод: при скромном бюджете лучше осваивать эти инструменты самостоятельно.
Из офлайн-продвижения было лишь участие в нескольких выпусках местного телешоу. Мы успели привлечь известных персон — Владимира Дантеса и Вадима Олейника (видео в конце статьи). Планы по развитию собственного бренда и поездке в Китай в 2014 году сорвались из-за кризиса.
Интересное: Бизнес на продаже развесного чая и кофе. Детальный план.
Техническая и операционная база
Эволюция платформы и складская логистика
ShopScript на старте был идеальным решением, позволяя запуститься без крупных вложений. Однако через год работы потребовались более сложные инструменты: CRM для заказов, складской учёт и аналитика продаж. Вместо доработки старой системы мы за 3 месяца разработали собственную, которая идеально отвечала нашим задачам и используется до сих пор.
Основной товар заказывали оптом из США, Австралии, Тайваня и Китая. Сроки доставки — от месяца до нескольких. Чтобы клиенты не ждали, мы с самого начала решили reinvest половину прибыли в увеличение складских запасов. Это позволило сгладить скачок курса доллара в 2014 году и продолжать работу даже в период спада продаж. Неликвидные позиции активно распродавали со скидками.
Масштабирование и ключевые показатели
Единственное сохранившееся фото нашего шоу-румаУже на третий месяц, убедившись в жизнеспособности проекта, мы сняли офис и наняли первого сотрудника. Полгода спустя переехали в большее помещение, которое служило и офисом, и шоу-румом, и пунктом выдачи. К концу 2013 года в штате было 6 человек: менеджер, три оператора, специалист по контенту/рекламе и курьер.
80% заказов отправлялись наложенным платежом, 5% доставлял курьер по городу, остальные — по предоплате.
Цифры, которые говорят сами за себя
С 2010 по 2013 год оборот стабильно рос, достигнув пика в 230 тысяч долларов в 2013 году. После событий 2014 года начался резкий спад.
• Пиковое количество заказов: 1701 заказ в декабре 2012-го (в среднем 56 в день).
• Максимальная посещаемость: 5000 уникальных посетителей в день в феврале 2014-го.
• Стоимость товара на складе на пике: 50 тыс. долларов (по закупке). На момент написания статьи — около 35 тыс.
Сейчас магазин продаётся (актуально для Украины) по стоимости остатков товара на складе — обращайтесь.
Медийность и наследие проекта
Видео ролик о магазине стильных украшений и оригинальных подарков MIZO в передаче «Свидание вслепую» на телесайте «Фаворит»
MIZO принимает прекрасную участницу «Свидания вслепую»
Второй визит «Свидания вслепую» в интернет-магазин MIZO
Солисты группы ДиО.фильмы, Владимир Дантес и Вадим Олейник, посетили наш интернет-магазин и поделились своими впечатлениям в телепередаче «Гостиный Харьков».
http://youtu.be/ltEJMQLo8e8 - выступление группы ДиО.фильмы на «Голубом огоньке 2013» в наших украшениях!
Дочитали до конца?
- Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить продолжение. Здесь — материалы о путешествиях, удалённой работе, зимовке и жизни в других странах, а также о главном проекте «Оазис», в котором сможете поучаствовать и вы.
Интересное еще здесь: Успех.
О быстром росте и таком же быстром падении продаж в нашем интернет-магазине.