Я глубоко убеждена, что в каждом человеке можно найти что-то хорошее, и всегда стараюсь не упускать возможность сказать об этом. Дарить людям искренние комплименты — это невероятно приятно и полезно для всех.
Энтузиазм, как известно, заразителен! Он способен преобразить атмосферу вокруг.
Когда я приезжаю на мероприятия компании Mary Kay в другие города, мне часто не удается просто пройти через холл отеля. Слишком много женщин хотят поздороваться, задать вопрос, поделиться новостью. На это могут уйти часы. Поэтому служба безопасности обычно проводит меня в конференц-зал через кухню, где шумят посудомоечные машины, а повара заняты своей бойкой работой.
Ценность каждого человека
В иерархии отеля работники кухни часто находятся на одной из самых незаметных позиций. Но для меня они так же важны, как и высшее руководство. Поэтому я всегда приветствую их энергичным: «Привет! Как ваши дела?»
К сожалению, очень грустно видеть, как эти люди сначала теряются и не сразу понимают, что с ними заговорил кто-то посторонний. Они смущаются и нерешительно отвечают: «Х-х-хорошо».
Тогда я говорю им: «Нет-нет! Вы прекрасны!»
Их реакция трогает до глубины души: они краснеют, смущаются еще больше и бормочут: «О! Сп-п-пасибо».
Магия повторного внимания
Когда на следующий день я снова встречаю их и спрашиваю: «Привет! Как дела?», происходит настоящее чудо.
Обратите внимание: Прекрасный ответ получает тот, кто задает прекрасный вопрос.
Они уже широко улыбаются и уверенно отвечают: «Замечательно! Просто замечательно!»
Я поддерживаю их: «Вы – лучшие!»
Так продолжается всю неделю моего пребывания в отеле. Простое, но искреннее внимание меняет их настроение и самоощущение.
Неожиданное признание
Однажды управляющий отелем прислал мне письмо, в котором были такие проникновенные слова:
«За одну неделю Вы сделали для моих людей больше, чем я сам за десять лет!»
Разве это не прекрасно? Это яркое доказательство того, как важно видеть и ценить человека в каждом, независимо от его должности.
Мэри Кэй Эш. Отрывок из книги "Вы можете иметь всё это!"
О книгах Мэри Кэй
Первая книга Мэри Кэй «Мечты сбываются. Автобиография» вышла в США в 1981 году и стала бестселлером с тиражом более миллиона экземпляров на английском языке. Она была переведена на 12 языков мира.
В 1984 году в свет вышла вторая книга — «Мэри Кэй. Об умении работать с людьми», посвященная принципам построения отношений.
Третья книга, «Мэри Кэй. Вы можете иметь все это», была опубликована в 1995 году и стала логическим продолжением ее философии успеха и гармонии.
Первые две книги переведены на русский язык и изданы в России. Третья книга пока ждет своего часа и русского издания. Приведенный отрывок — это перевод с английского, выполненный Татьяной Корчма (это мой перевод).
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Mary Kay. Вы прекрасны!.