При оформлении заказа в сервисах «Магнита» — будь то доставка или самовывоз по промокоду — существует системная проблема. Если сборщик набирает товара чуть больше заказанного веса (например, вместо 1,5 кг кладёт 1,6 кг), разница в стоимости списывается с покупателя автоматически. Важно: действие промокода или скидки на этот «довесок» не распространяется.
Реальный пример из практики
Рассмотрим конкретный случай. Покупатель заказал грейпфрут весом 1,5 кг за 221,89 руб. (147,92 руб./кг). После сборки вес оказался 1,694 кг, а итоговая сумма составила 260,49 руб. (153,77 руб./кг). Таким образом, фактическая цена за килограмм выросла на 4% по сравнению с изначальной стоимостью в заказе. Никакого уведомления об этом изменении клиент не получает — деньги просто списываются с карты после сборки.Особенность ситуации в том, что чем больше первоначальная скидка по акции, тем существеннее может быть финансовый ущерб от подобного перевеса. Проиллюстрируем это на примере новогоднего промокода, дающего 50% скидку на категорию «Вкусная еда».
В данном заказе часть суммы была оплачена бонусными баллами. Исходная цена роллов — около 495 руб./кг. По промокоду со скидкой 50% клиентка заказала 600 грамм за 150 руб., из которых 45 руб. были списаны баллами, а 105 руб. — деньгами. Однако, как видно на скриншоте, при превышении веса до 690 грамм стоимость заказа увеличилась на 45 руб. Эти дополнительные 90 грамм были рассчитаны уже по полной цене в 495 руб./кг, без учёта промокода.
Проблема носит массовый характер
Это не единичные случаи. Описанные ситуации происходят с разными пользователями, в разных аккаунтах и на разных устройствах. Первый пример (с фруктами) — это заказ с доставкой, второй (с едой) — самовывоз. Проблема системная и затрагивает многих.Компания «Магнит» в курсе этой ситуации. По запросу клиентов она осуществляет возвраты, но делает это неконсистентно: иногда возвращает разницу на карту, а при небольшой сумме может предложить бонусные баллы или малополезные промокоды на 10% (хотя в приложении регулярно есть акции на 15-20%).
Проблема существует давно, что подтверждается, например, ответом представителя «Магнита» в комментариях к посту четырёхмесячной давности.
Зачем это знать покупателям?
Во-первых, после оформления заказа в приложении необходимо внимательно проверять итоговую стоимость в статусе «Собран». Именно там видно все изменения.Во-вторых, учитывая, что для «Магнита» такая практика, судя по всему, приемлема (а сумма в 20-100 рублей с каждого внутреннего заказа в масштабах компании может приносить значительный «бонус»), важно распространять информацию. Это может привлечь внимание регуляторов и эффективных менеджеров, чтобы они наконец сосредоточились на решении проблемы. Для многих покупателей регулярно отдавать такие суммы в качестве невольной «помощи» крупному ритейлеру — неприятно и обременительно.
Обратите внимание: 4 раза, когда дети добирались до семейного бюджета и делали покупки без ведома родителей.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Доставка из Магнит и изменение стоимости товаров без ведома покупателя.