Новогодние праздники закончились, но проблемы с недобросовестными продавцами на маркетплейсах остаются. В преддверии праздников я попросила в подарок набор шоколадных фигурок в виде змей, представленный на Ozon как изделие из белого и молочного шоколада. В описании товара, его свойствах и составе везде значился именно шоколад, а на фотографиях карточки даже красовалась надпись «Натуральный шоколад». По случайности было заказано два таких набора.
Распаковав подарок и попробовав одну из фигурок, я сразу ощутила знакомый с детства неприятный привкус дешевого кондитерского покрытия — заменителя шоколада. Этот вкус, который я всегда терпеть не могла, был совершенно неуместен для дорогого, как позиционировался товар, продукта. Изучение состава на коробке лишь подтвердило худшие опасения: ни белого, ни молочного шоколада в продукте не было. Вместо них — различные заменители сахара и какао-масла.
Обратите внимание: Документы на субсидию по ипотеке в 2020 ,для получения выплат от государства -по программе молодая семья.
Попытка возврата и безразличие поддержки
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественный товар можно вернуть в течение 14 дней. Однако в моем случае, при покупке 30 декабря, система Ozon показывала возможность возврата только до 31 декабря, что явно противоречит законодательству. Ситуация усугубляется тем, что это не просто некачественный, а фальсифицированный товар, так как его фактический состав полностью расходится с описанием на сайте.
Обращение в службу поддержки Ozon не принесло результата. Ответ оператора был абсурден: он сослался на возможное отличие страны-производителя, хотя в карточке была указана Россия, и это не имеет никакого отношения к замене ключевых ингредиентов. Создалось впечатление, что сотрудник, представившийся фотографом Ильей, был абсолютно равнодушен к проблеме.
Дорогая подделка и обращение в контролирующие органы
В итоге я была вынуждена написать жалобу в Роспотребнадзор. Меня возмущает такой откровенный обман. Хочу предупредить других покупателей: не приобретайте продукцию этого продавца. Это наглая попытка выдать дешевую сладкую плитку за элитный шоколад по завышенной цене. Небольшая коробка весом 135 граммов стоит 871 рубль, что в пересчете на килограмм составляет около 6500 рублей — совершенно неадекватная цена за суррогат.
Продавец на Ozon — «АкиДи» (ИП Шагимуратова Юлия Алексеевна).
Доказательства обмана
Ссылка на товар: https://ozon.ru/t/rZrlPOp
Карточка товара с маркировкой «Натуральные продукты».
Указание в карточке на белый и молочный шоколад.
Состав в карточке товара, где фигурирует шоколад.
Преимущества, заявленные для «натурального шоколада».
Наклейка с реальным составом на коробке. Шоколад не указан, только заменители какао-масла.
Ответ службы поддержки Ozon, который по сути можно охарактеризовать как «Потому что пошел на хуй, вот почему».
Обман клиента Роспотребнадзор OZON Жалоба Защита прав потребителей Служба поддержки Вопросы Длинный пост Негатив 51
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как продавец на Озон продает дешевую сладкую плитку под видом шоколада за 6500 р/килограмм.