Публикую эту историю от имени супруга, чтобы привлечь внимание к проблеме, с которой сталкиваются многие абоненты, находящиеся за пределами России. Мы давно не в стране, и, как выяснилось, подобные ситуации — не редкость для тех, кто не может лично посетить офис оператора. Конечно, найдутся те, кто пошутит «купи местную симку», но у многих, включая нас, к российскому номеру привязаны важные услуги, поэтому мы продолжаем платить абонентскую плату и пользоваться услугами МТС.
Вчера утром мой муж обнаружил, что его баланс стал отрицательным. Проверив личный кабинет МТС, он увидел странное списание — плату за входящий звонок, которого на самом деле не было.
Несуществующий звонок и странные списания
В детализации указано, что звонок длился 15 минут. Однако это абсолютно невозможно: телефон был заблокирован, никто не разговаривал, не отвечал на вызовы и не сбрасывал их. Фактически, звонка просто не происходило.
Поняв, что простой звонок в поддержку вряд ли поможет, я через сервис GetContact выяснил, что номер, с которого якобы звонили, отмечен как мошеннический. На мой телефон тоже периодически звонят с разных номеров.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Обращение в поддержку и поиск решения
Муж сразу написал в поддержку МТС, составил заявление и запросил его рассмотрение по существу.
После этого я решила поискать информацию в интернете. На первой же странице выдачи Google обнаружилось несколько похожих историй: людям, находящимся за рубежом, также выставляли счета за звонки, которых никогда не было. На Пикабу я нашла аналогичный случай. Некоторым удалось решить проблему, отправив досудебную претензию, — этот путь мы тоже планируем использовать. Сегодня пришел ответ от МТС, и, как и ожидалось, оператор заявил, что всё было в порядке и на звонок ответил именно мой муж.
Открытое обращение к МТС
@МТС, я не понимаю, какое отношение ваше «устройство» имеет к тарифам, опциям и сервису. Ответ на наше обращение был шаблонным и безосновательным — данные, судя по всему, никто не проверял. Мы требуем безотлагательно разобраться, откуда в детализации появилась эта запись о звонке. @МТС, верните незаконно списанные средства!
Мошенничество с возвратом платежей [My]MTS Популярные длинные статьи Минус 0Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: МТС крадёт деньги со счета. Верните деньги.