Мы с супругой решили приобрести новый ноутбук. Выбрав модель, сравнили цены у разных продавцов и в итоге оформили заказ у «М.Видео» через площадку Яндекс Маркет. Доставка была очень быстрой — курьер привез технику в тот же день, и вечером мы уже распаковали покупку. Однако вскоре обнаружился существенный недостаток: веб-камера в этой модели расположена не в верхней части экрана, как обычно, а встроена прямо в клавиатуру.
Обратите внимание: Сервес Яндекс.Толока/способ заработка.
Для моей жены, которая активно пользуется Zoom, такое расположение камеры оказалось совершенно неприемлемым.Попытка вернуть товар
Я сразу проверил информацию о возврате на сайте. Согласно правилам, вернуть товар можно в течение семи дней с момента покупки, если он сохранил товарный вид и не имеет повреждений. Утром через мобильное приложение я заполнил заявку на возврат, прикрепил фотографии и отправил запрос. К моему удивлению, ответ от службы поддержки пришел почти мгновенно.
В ответе мне предложили обратиться для возврата в магазин «Эльдорадо». Это показалось странным, но я решил последовать инструкции.
Неразбериха с магазином
Однако в магазине «Эльдорадо» сотрудники, несмотря на все старания, не смогли найти мой заказ в своей системе. Они вежливо предложили мне обратиться напрямую в «М.Видео», что, в общем-то, было логично, ведь заказ я делал именно у этого продавца. Хотя я и не впервые имел дело с «М.Видео», там мне отказали в приеме ноутбука обратно. Мотивировали это тем, что ноутбук относится к категории технически сложных товаров, и его возврат возможен только при наличии существенного брака, а не из-за субъективного неудобства конструкции.
На этом этапе ситуация с поддержкой клиентов проявилась во всей красе.
Выводы и вопросы
В целом, сложилось стойкое впечатление, что ни одна из сторон не хочет брать на себя ответственность и решать этот вопрос. Возникло полное ощущение, что меня просто перекидывают из одного места в другое.
Главный вопрос, который остался без ответа: почему в инструкции по возврату фигурирует «Эльдорадо», с которым у меня не было никаких сделок, и почему нельзя организовать простой и понятный возврат через саму платформу Яндекс Маркет, которая изначально выступила посредником?
Возможно, кто-то из читателей сталкивался с похожей ситуацией при возврате товаров, купленных на маркетплейсах, и знает разумные пути решения подобных проблем?
[Тэги: Служба поддержки, возврат, сервис Яндекс Маркет, вопрос, Pikabu, защита прав потребителей, длинный пост]
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Возврат в Яндекс Маркете.