История началась с неожиданной проблемы при попытке воспользоваться банкоматом. Пользователь подошел к устройству Альфа-Банка, чтобы снять наличные, используя смартфон с технологией NFC вместо физической карты. Однако после ввода PIN-кода на экране появилось непонятное сообщение «Неприменимо к вашей карте», что вызвало недоумение.
Попытки решить проблему
Сначала автор подумал, что это временный сбой, и попробовал приложить телефон к считывателю еще раз, но результат остался прежним. Оказалось, что банкоматы Альфа-Банка просто не поддерживают операции по пополнению или снятию средств через NFC, хотя эта технология должна была упрощать жизнь клиентов.
Ситуация стала особенно неприятной, когда потребовалось пополнить счет, а пластиковая карта осталась дома. Надежда на то, что проблема была временным техническим сбоем и уже устранена, не оправдалась — при повторной попытке банкомат снова выдал ошибку.
Неожиданное решение через конкурента
К счастью, у пользователя была также привязана карта Сбербанка. Подойдя к банкомату этого банка, он без проблем пополнил счет через NFC и сразу получил уведомление о зачислении средств на карту Альфа-Банка. Этот парадокс — когда услуга работает у конкурента, но не доступна в собственных устройствах — вызвал еще большее недоумение. Точно так же оказалось возможным и снять деньги со счета Альфа-Банка через банкомат Сбербанка.
Возвращение к банкомату Альфа-Банка снова подтвердило проблему: функция NFC для операций с наличными так и не заработала.
Старая проблема без решения
Желая сообщить о проблеме в службу поддержки, пользователь обнаружил в истории чата переписку почти годичной давности — оказывается, он уже обращался с этой же проблемой в октябре прошлого года. Прошел почти год, но функциональность так и не была реализована, а старые обращения остались в системе без какого-либо решения.
Вопрос к банку
Возникает закономерный вопрос: в чем смысл технологии NFC в Альфа-Банке, если она работает только для оплаты покупок в магазинах, но не поддерживается в собственных банкоматах? Получается, что банк внедрил современную функцию, которая оказывается бесполезной для ключевых банковских операций — пополнения и снятия наличных. Это ставит под сомнение удобство и продуманность сервиса для клиентов, которые рассчитывают на полноценное использование цифровых технологий.
История показывает не только технический недостаток, но и проблему обратной связи — когда обращение клиента остается без внимания почти год, это говорит о серьезных пробелах в сервисной политике банка.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Альфа-Банк, что свами не так?.