Пользователь поделился неприятным опытом покупки куриных наггетсов в сети магазинов «Вкусвилл». Ожидая классическое блюдо из кусочков филе в панировке, автор был неприятно удивлен, обнаружив внутри продукта странную взбитую массу с редкими вкраплениями, лишь отдаленно напоминающими курицу.
Неожиданная находка и первая реакция
После приготовления и разрезания наггетса открылась картина, которая заставила задуматься о качестве продукта. Вместо цельного или рубленого филе внутри находилась непонятная субстанция. Автор, ранее доверявший бренду и знавший о его политике возврата денег за товар, не понравившийся по вкусу, решил воспользоваться этой опцией.
Безрезультатное обращение в поддержку
Однако в мобильном приложении кнопка для оформления возврата отсутствовала. Обратившись в службу поддержки с описанием проблемы, пользователь получил ответ, который его шокировал. Вместо извинений и решения вопроса, представитель компании, судя по скриншоту переписки, предложил покупателю самостоятельно определять состав продукта по его внешнему виду.
Автор задается резонными вопросами: серьезно ли это со стороны «Вкусвилла»? Разве можно визуально отличить филе от взбитой массы? Знаменитый лозунг компании о возврате денег, если вкус не понравился, теперь, судя по всему, не работает. Такая реакция поддержки была воспринята как верх наглости и неуважения к клиенту.
Итог разочарования
Для автора истории дело было не столько в деньгах, сколько в принципе и отношении к покупателю. Полученные ответы от службы поддержки (дополнительные скриншоты демонстрируют продолжение неутешительной переписки) окончательно подорвали доверие. В итоге пользователь делает вывод, что «Вкусвилл» потерял как минимум трех постоянных клиентов — его самого и его семью — и теперь рассматривает альтернативы, например, «Перекресток», отмечая у последнего хорошую линейку собственных товаров.
Эта история — наглядный пример того, как падение качества продукта в сочетании с некомпетентной работой службы поддержки может мгновенно разрушить лояльность даже давних покупателей.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Вкусвилл все, сдулся?.