Перед вами — ещё одна поучительная история о взаимодействии с крупным банком (назовём его T-Bank или G-Bank). У этого финансового учреждения, судя по всему, хватает средств на масштабный ребрендинг и высокие зарплаты IT-специалистам, однако с базовыми функциями, такими как работа отдела безопасности или поддержка клиентов в критических ситуациях, возникают серьёзные проблемы. Речь пойдёт как раз о таком отделе — том самом, обращение в который может затянуться на месяцы ожидания, а результат окажется нулевым.
Всё началось с того, что автор истории стал жертвой мошенников и по невнимательности перевёл свои деньги на карту Тинькофф. Осознав ошибку, он немедленно обратился в службу поддержки банка.
Первая реакция банка выглядела адекватной: сотрудники выразили сочувствие, пообещали провести внутреннее расследование. Однако через неделю пришёл стандартный ответ: «Ничем помочь не можем. Обращайтесь в полицию. Как только оттуда поступит официальный запрос — сразу подключимся». Это было в октябре.
Хождение по инстанциям
Пострадавший последовал совету и обратился в полицию. Уголовное дело было возбуждено, правда, не сразу — потребовалось вмешательство прокуратуры. После этого автор лично просил следователя направить в банк официальный запрос, как того требовала процедура. Подготовка и согласование письма заняли у правоохранителей несколько месяцев. В итоге запрос был отправлен только в январе.
Дальнейшие попытки выяснить судьбу запроса у следователя наталкивались на один ответ: «Ждём ответа от банка». Ожидание затянулось до июля, когда выяснилось шокирующее обстоятельство: уголовное дело было... приостановлено. Формальная причина — «из-за отсутствия ответа от банка». Получался замкнутый круг: банк требует запрос от полиции, полиция отправляет запрос, банк на него не отвечает, и дело встаёт.
Обратите внимание: ?? НЕДЕЛЯ КРАМЕРА: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ОПЯТЬ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ ПОСЛЕ БЕЗУМНОЙ ТОРГОВЛИ ОТ REDDIT.
Бюрократический абсурд
Что же пошло не так? Сотрудники банка на словах были готовы помочь, но их действия упирались в формальности: нет официального запроса — нет помощи. Но когда запрос наконец поступил, выяснилось, что он составлен «неправильно». Ответ банка, пришедший спустя месяцы, был шаблонным и сводился к отписке.
Суть претензии банка была абсурдна: оказывается, письмо было направлено не по тому адресу и не тому должностному лицу. Создавалось впечатление, что проблема была не в сути запроса, а в некоем неуважении к корпоративной иерархии — «недостаточно поклонились».
Автор предположил, что запрос следователя, адресованный начальнику службы безопасности, до него просто не дошёл, потерявшись во внутренней почте, а когда его нашли, сроки были уже сорваны.
Финальный аккорд безрезультатности
Спустя время, уже в апреле, в переписке со службой поддержки случайно обнаружился долгожданный ответ банка на тот самый запрос из полиции. Он пришёл с трёхмесячной задержкой. В нём банк объяснял задержку стандартной отговоркой: «нехватка ресурсов из-за большого количества запросов от госорганов».
В ответе также содержались претензии к форме запроса, что по сути перекладывало вину за бездействие на полицию. Получалась карикатурная ситуация: следователя, который не получил ответ в срок, можно было бы сделать виноватым, а банк предлагал ему переписывать запрос заново, рискуя снова ждать ответа месяцами.
В итоге все усилия — и клиента, и правоохранительных органов — разбились о стену банковской бюрократии и безразличия. Так служба поддержки и другие структуры банка «мужественно помогли» полиции в поимке мошенников. Ирония ситуации подчёркивается финальным каламбуром: история, начавшаяся с T-Bank, плавно перетекает в аналогичный контекст про G-Bank, демонстрируя, что проблема носит системный характер.
Скриншот Мошенничество в Т-банке Интернет-мошенник Тинькофф Банк Следователь полиции Служба поддержки Банк Длинные статьи Негатив Юридическая помощь 15Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Недостаточно поклонились...или не туда писали...или не вовремя (опять Т-Банк).