История о том, как я воспользовался правами потребителя и, в итоге, не только вернул деньги за технику, но и получил выгоду от её использования.
Предыстория покупки
Для обучения мне потребовался новый ноутбук. После консультаций я остановил свой выбор на модели Rombica, которая по характеристикам подходила для учёбы и даже для игр. Важный момент: я заплатил за него 49 890 рублей, что подтверждено чеком. Покупка была совершена за собственные средства с использованием карты «Халва», что с учётом кэшбэка и партнёрских бонусов снизило конечную стоимость для меня до 41 897 рублей.
Проблемы и обращение в сервис
В процессе эксплуатации выявились три существенных недостатка: сильный нагрев процессора, посторонний дребезжащий звук при встряхивании и плохой контакт зарядного устройства Type-C. Поскольку гарантия ещё действовала, я решил сдать ноутбук в ремонт.
Отстаивание прав на замену товара
Изучив Закон «О защите прав потребителей», я знал, что при сдаче техники в гарантийный ремонт на срок более 7 дней можно требовать предоставление аналогичного товара на время починки. Сотрудники Ситилинка изначально попросили подождать 10 дней для рассмотрения такого запроса. Однако, будучи подготовленным, я настоял на своём праве. В результате мне выдали так называемую «вилку» — ноутбук Digma Eve для временного пользования. Конечно, его характеристики были значительно скромнее.
Неожиданный поворот: возврат денег
Вероятно, ремонт моего ноутбука сочли нерентабельным. Мне предложили не возвращать отремонтированное устройство, а получить деньги обратно. Здесь кроется главный финансовый интерес. Согласно закону, при возврате некачественного товара, если цена на него упала, потребителю возвращается сумма, равная цене товара на момент предъявления требования. Но если цена выросла — расчёт идёт по новой, повышенной стоимости.
Я предоставил ссылку на актуальную стоимость моей модели ноутбука на сайте Ситилинка, которая на тот момент составляла около 60 000 рублей. Таким образом, мне вернули не те 49-50 тысяч, которые я изначально заплатил, а среднерыночную цену на момент возврата.
Итоги и выводы
В результате всей этой истории я остался в значительном плюсе:
- Я не потерял свои деньги, а, наоборот, получил их обратно с учётом инфляции.
- Фактически, я бесплатно пользовался ноутбуком в течение года, а затем получил компенсацию, которая оказалась почти на 18 000 рублей больше суммы моего первоначального взноса (с учётом всех бонусов при покупке).
- Я успешно завершил обучение, для которого и покупалась техника.
- Приобрёл бесценный опыт отстаивания своих прав как потребителя.
Хочу отметить вежливое и профессиональное общение с менеджерами магазина, которые в итоге помогли разрешить ситуацию в рамках закона.
Эта история — не негативный отзыв, а позитивный пример того, как знание своих прав может привести к справедливому и даже выгодному результату.
Обратите внимание: Выбор Байдена на пост министра финансов: США должны поощрять законное использование биткойнов и криптовалют..
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ситилинк заплатит за использование ноутбука.