Эта история — наглядный пример того, как важно быть бдительным при заказе услуг и заранее договариваться о полной стоимости работ. Я хочу поделиться своим неудачным опытом, чтобы другие не попали в такую же ситуацию.
Проблема с холодильником и поиск мастера
Мой двухкамерный холодильник «Атлант», прослуживший верой и правдой около 20 лет, начал давать сбои. В одной камере всё было в порядке, а в другой продукты начали подтаивать. Вместо того чтобы обратиться к проверенному специалисту через знакомых, я, поддавшись импульсу, начал искать услуги в интернете. Мой выбор пал на сайт, который позиционировал себя как «Центральный сервисный центр по ремонту холодильников АТЛАНТ». Название звучало солидно и внушало доверие, будто это официальный и профессиональный сервис.
Визит «специалистов» и начало работ
На следующий день приехал мастер с помощником. Осмотрев технику, он почти сразу перерезал какую-то трубку, из которой хлынула жидкость (по его словам, это было масло). После диагностики был озвучен вердикт: засорилась система охлаждения. Для ремонта потребуется прочистка магистралей, вакуумирование системы и заправка новым хладагентом. На мой прямой вопрос о стоимости прозвучала сумма «около 12 000 рублей». Поскольку трубка была уже вскрыта, я дал согласие на ремонт, полагая, что итоговая цена будет близка к названной.
Неожиданный итоговый счёт
Работы заняли около полутора часов. Мастер что-то заменил (в счёте фигурировала деталь под названием «абсорбер»), после чего мне выставили к оплате 17 200 рублей. Я был удивлён такой разницей. В ответ на мои вопросы объяснили, что 12 000 — это только стоимость работы, а остальное — материалы.
Обратите внимание: Ответ на пост «Bassenok - мошенники, или меня развели как последнего мамонта».
Шок от реальных цен
Позже, из любопытства, я решил проверить реальную стоимость фреона. Результат поиска оказался шокирующим. Стандартный килограммовый баллон, которого хватило бы на множество таких ремонтов, стоит в розницу около 2000 рублей. Получается, что за 60 грамм (то есть 0.06 кг) я заплатил 4800 рублей, в то время как реальная стоимость этого количества должна была составить примерно 120 рублей. Наценка в 40 раз — это чистой воды нажива. В смете стоимость фреона можно было бы смело обозначить как «плата за доверчивость».
Я прекрасно понимаю, что услуги специалиста, его знания и инструменты должны оплачиваться. Но такая неадекватная накрутка на расходные материалы — это уже обман. Мой друг, узнав историю, съязвил: «В моей машине кондиционер заправляют за пару тысяч, а у тебя в холодильнике, выходит, газ золотой».
Бесполезные попытки оспорить
На следующий день я позвонил в этот «сервисный центр», чтобы выразить претензию по поводу завышенной стоимости. Девушка-оператор переключила меня на коллегу, которая спросила, есть ли проблемы с качеством работ. Услышав, что меня не устраивает цена, она сухо ответила: «Я передам менеджеру, он вам перезвонит». Естественно, звонка я так и не дождался.
Выводы и советы
Итог этой истории таков: будьте умнее меня. Всегда требуйте от мастера или компании назвать полную, итоговую стоимость ремонта до начала любых работ. Чётко оговаривайте, что не будете платить сверх этой суммы. Если вы, как и я, не слишком конфликтный человек, планируйте визит мастера на то время, когда дома будет кто-то более напористый — супруг или друг. Это может уберечь от необоснованных трат.
Единственное утешение — холодильник после этого «золотого» ремонта всё-таки работает.
Длинная статья о выманивании денег на обслуживании техники - 28
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Лох не мамонт или как мне починили холодильник.