Ситуация с майским кэшбэком вновь демонстрирует системные проблемы. Как клиент зарплатного проекта, я регулярно сталкиваюсь с тем, что кэшбэк начисляется по двум категориям (рестораны и фастфуд), которые работают обособленно от основных выбранных мной категорий возврата средств.
Суть проблемы
Банк, судя по всему, автоматически выбирает для активации кэшбэка те категории, по которым у клиента уже идут возвраты по зарплатной программе. Даже если вы вручную выберете такую категорию, максимальный кэшбэк по ней составит лишь 5%, и двойного начисления, вопреки ожиданиям, не произойдет.
Попытка оспорить эту ситуацию через обращение в службу поддержки не увенчалась успехом — мне было отказано.
Вопросы к алгоритмам и рекламе
У Тинькоффа явно есть проблемы с алгоритмом формирования предложений. Разве сложно настроить систему так, чтобы она не дублировала уже активные категории?
Обратите внимание: Инвест-шоу. Во что инвестировать 5000 рублей. Выпуск 1.
В чем техническая сложность? Почему нельзя просто заменить дублирующую опцию или предложить клиенту новые варианты, если текущие его не устраивают?
Навязчивость и нерелевантность
Отдельная боль — это рекламные предложения. Как выбирается «кэшбэк месяца»? Почему в гипермаркетах мне навязчиво предлагают товары за февраль или технику Haier? Честно говоря, уже устал от таких категорий, которые лишь засоряют выбор и не предлагают ничего действительно полезного и актуального. Было бы логично, если бы предложения формировались на основе истории моих покупок, но, увы, этого не происходит.
В целом, вопросов накопилось много. Даже в рамках других продуктов Тинькоффа условия часто не стыкуются с предложениями по зарплатным проектам, что создает путаницу и недовольство.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Тинькофф Банк, зачем дублировать кэшбэки? Как достала реклама!.