Я решил обратиться за советом, как действовать в моей ситуации, чтобы либо наконец получить оплаченный товар, либо добиться полного возврата денег. Речь пойдет о моем негативном опыте с сервисом CDEK Shopping.
Начало истории: заказ через CDEK Shopping
Я решил воспользоваться сервисом покупок CDEK Shopping, чтобы приобрести определенные календари, которых не было в обычной продаже. Поскольку этот сервис предоставляет сама компания СДЭК, я логично предположил, что подход к клиентам и надежность будут на высоком уровне. На момент моего заказа этот товар был редкостью и доставлялся из-за границы, а сейчас, когда я пишу этот текст, его уже нет в продаже вовсе.
Первые шаги и оплата
Изначально все шло хорошо: со мной связался менеджер, подтвердил возможность покупки и доставки нужного товара.
Я оформил и оплатил заказ, после чего начался период ожидания. Заказ был сделан 27 октября.
Проблемы с отслеживанием и первое обращение в поддержку
Однако в декабре заказ, по сути, потерялся. Информация по нему отсутствовала, а в системе статус сменился на «едет на склад отгрузки». Я начал искать информацию и обратился в дополнительную поддержку на сайте. Мне пообещали дать ответ в течение 3-5 дней, но по истечении этого срока никакой реакции не последовало.
Требование возврата денег и странный трек-номер
Я написал снова, потребовав либо выполнить заказ, либо вернуть деньги. В возврате мне отказали, но что удивительно — статус заказа продвинулся дальше, как будто он уже был отправлен в Россию.
Затем мне предоставили информацию о заказе, но трек-номер для отслеживания выглядел крайне сомнительно — он состоял из трех случайных символов.
Очевидно, что такой номер не внушает доверия и не позволяет отследить посылку.
Безрезультатные обещания и переписка
Мне заявили, что если я официально оформлю жалобу, то ситуацией займутся. Я так и сделал, но никаких реальных действий со стороны службы поддержки не последовало.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
17 января я отправил очередное письмо и получил более развернутый, но по-прежнему ничего не значащий ответ. После этого статус моего обращения снова замер.
На мои повторные запросы о ходе решения проблемы мне отвечали, что вопрос передан другому специалисту, и на этом все заканчивалось.
Текущая ситуация и поиск решения
После того как я четко заявил о требовании вернуть деньги из-за полного отсутствия информации о заказе, мне неожиданно дали месяц на «проверку статуса» и решение вопроса о возврате.
Сейчас я даже не знаю, чем закончится эта история. Возможны два исхода: мне либо вернут деньги, либо все-таки найдут и доставят заказ. Существует вероятность, что товар так и не был куплен или его забрал кто-то другой.
У меня вопрос к сообществу: на что можно рассчитывать в такой ситуации? Имеет ли компания право вернуть только часть средств, если услуга не оказана? По моей логике, если заказ не был выполнен и товар не доставлен, клиент не должен нести никаких расходов, а значит, имеет право на полный возврат.
Выводы и предостережение
Судя по малозаметным обсуждениям в сети, подобные проблемы — не редкость. Через этот сервис, включая обычный каталог на сайте, у людей могут выманивать значительные суммы.
Я сам рассматривал возможность покупки через CDEK Shopping других труднодоступных товаров, но после такого первого опыта мой энтузиазм иссяк.
Обращаюсь к представителям: @CDEK.Shopping, что вы можете сказать по этому поводу? @Сбер, есть ли возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги, если заказ был оплачен картой вашего банка?
[моё] Обман клиентов Мошенничество с защитой прав потребителей Афера СДЭК Доставка Длинный пост Негатив 9
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Пришлите мой товар или верните деньги CDEK.