Ситуация, описанная в исходном посте, выглядит совершенно иначе. В первоначальной истории проблема была в мелком шрифте на ценнике, что можно было бы списать на невнимательность покупателя. Однако в данном случае всё гораздо серьёзнее.
Привлекательный ценник, который вводит в заблуждение
Покупатель заметил очень заманчивое предложение на сицилийское вино категории DOC. Ценник явно привлекал внимание.
Как вы думаете, сколько в итоге пришлось заплатить? 473,99 рубля? Нет. Может быть, 859,99? Тоже нет. Реальная цена оказалась совершенно другой.
Несоответствие цены и реакция магазина
Как видно из товарного чека, фактическая стоимость вина составила 683,99 рубля. Но на этом история не заканчивается. Согласно внутренним правилам сети «Пятёрочка», в случае несоответствия цены на ценнике и в кассе магазин обязан вернуть покупателю разницу или оформить возврат и продать товар по заявленной на ценнике цене.
Обратите внимание: «Путешествие по Канаде» или в новый век с новыми деньгами..
Сотрудники оформили возврат, но продать товар по правильной цене, указанной на ценнике, у них не получилось. Создалось впечатление, что система оплаты просто не позволяет этого сделать.
Безуспешная попытка жалобы
Покупатель, столкнувшись с этой проблемой, решил действовать официально: он сфотографировал несоответствующий ценник и чек и отправил жалобу через систему обратной связи в мобильном приложении «Пятёрочки». Однако после отправки жалобы приложение запросило повторную авторизацию по коду из SMS. И что же в итоге?
Результат оказался нулевым. Жалоба, судя по всему, не была обработана, а проблема осталась нерешённой. Эта ситуация вызывает вопросы не только к ценовой политике, но и к работе службы поддержки сети.
[моё] Пятерочка Ценник Обман клиентов Ответ на сообщение Длинный пост Жалоба 284 Чувства
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ответ на пост «Новый формат ценников в Пятёрочке».