Автор поста демонстрирует настоящую настойчивость в защите своих прав как потребителя. Его ситуация — наглядный пример проблем, с которыми можно столкнуться при покупке дорогостоящей техники на международных площадках.
Суть проблемы: неисправный принтер и затянувшийся спор
Пользователь заказал 3D-принтер на сумму 83 000 рублей. Товар прибыл не в полной комплектации или с дефектами, что вынудило покупателя вступить в двухнедельные переговоры с продавцом. Итогом стало решение о полном возврате и отмене заказа. Все детали спора, включая фото- и видеофиксацию распаковки, были зафиксированы в системе разрешения споров AliExpress.
Принтер был отправлен за счет покупателя на склад продавца в Москве через службу СДЭК. Однако уже больше недели продавец уклоняется от получения возврата, ссылаясь на китайские праздники, что не является уважительной причиной для задержки на территории России.
Нарушенные обязательства и правовая неопределенность
Ключевым нарушением со стороны продавца стал пропуск срока, указанного в карточке товара: «доставим в течение 40 дней или вернем деньги». На момент написания поста с даты заказа (24 августа) прошел 41 день, что является прямым основанием для требования возврата средств.
У покупателя на руках есть полный пакет документов: банковская выписка (чек), товарно-транспортная накладная от СДЭК, скриншоты переписки с подтверждением адреса возврата от продавца. Эта доказательная база критически важна для любого дальнейшего разбирательства.
Вопросы, требующие юридической консультации
Автор, исчерпав возможности досудебного урегулирования, спрашивает у сообщества:
- Как правильно инициировать судебный процесс в данной ситуации?
- Какие требования (помимо стоимости товара) можно адекватно заявить (например, компенсацию морального вреда, штрафы по ЗоЗПП)?
- Кто должен быть ответчиком в суде — китайская компания Alibaba (владелец площадки AliExpress) или российский продавец-перекупщик, указанный в качестве отправителя?
- В какой суд (мировой или районный) и по какому адресу подавать исковое заявление?
Обратите внимание: Через сколько дней AliExpress возвращает деньги за некачественный товар.
Автор выражает полное разочарование в работе службы поддержки площадки и отмечает, что для крупной компании подобные споры — обыденность, которая, однако, причиняет существенные неудобства покупателям. Он намерен довести дело до конца, чтобы вернуть свои деньги, и просит помощи у юридического сообщества и пользователей платформы.
Ситуация осложняется международной юрисдикцией и необходимостью грамотно определить надлежащего ответчика, что является ключевым моментом для успешного исхода дела.
Я призываю силу пикабу и юридической лиги!
наверх, если вы не возражаете.
Суд Защита прав потребителей АлиЭкспресс Обман клиентов Компенсация Доверенность Банк ФНС Интернет-покупки Длинный пост Лига юристов Ответ на сообщение Текст 5 Поддержка Эмоции
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ответ на пост «Защита прав потребителей и AliExpress. Как я судился за отказ от заказа».