Эта история может быть полезна тем, кто планирует заказывать товары через онлайн-сервисы. Речь пойдет о негативном опыте взаимодействия со СберМегаМаркетом, который, вероятно, станет для автора единственным.
Ожидания и реальность
Поводом для первого заказа в этом маркетплейсе стала покупка детской кроватки и пеленального столика. Цена, с учетом обещанных бонусов, оказалась несколько ниже среднерыночной, что стало решающим фактором. Заказ был оформлен и оплачен, доставка была обещана в течение трех дней в область до 14:00 по московскому времени.
День доставки: цепочка неудач
В назначенный день пришло SMS с номером курьера, но звонок на него в 13:00 завершился сообщением о блокировке номера. После 14:30 была предпринята попытка связаться через приложение СберМегаМаркет, выбрав опцию «Вызов службы доставки». Шесть минут ожидания сменились автоинформатором, который заранее извинялся перед всеми покупателями за задержки доставки и проблемы с возвратами — это показалось странным и навело на мысли о системных сбоях в работе сервиса.
Оператор, ответивший в итоге, была вежлива, но реальной помощи оказать не смогла. Она лишь отправила SMS с другим номером службы доставки. Звонок по новому номеру привел к разговору с еще одним сотрудником, который, несмотря на то, что предыдущий коллега уже идентифицировал заказ по номеру телефона, вновь запросил номер заказа. Это наводит на мысль о возможных внутренних ограничениях в доступе к базам данных.
Обратите внимание: Путь к нормальной жизни через ... РАК.
Этот разговор также не прояснил ситуацию. Ключевой итог: клиенту предложили просто ждать, когда курьер сам позвонит и приедет, поскольку у службы доставки, по их словам, нет возможности с ним связаться или отследить его местоположение. Не было дано даже примерных временных рамок, что полностью лишило возможности планировать свой день и вызвало справедливое раздражение.
Итог и неожиданная развязка
Автор принял решение вернуть товар, если курьер не приедет в удобное время. Весь опыт вызвал ярость из-за невозможности контролировать ситуацию и планировать время. Было принято твердое решение больше не пользоваться данным сервисом, так как условная выгода в цене не стоит нервов и неудобств, связанных с полным отсутствием контроля над процессом доставки уже оплаченного товара.
Посылка, однако, была доставлена в 19:15. Курьер позвонил за полчаса. Он пояснил, что номер в базе данных указан неверно, и клиенты часто не могут до него дозвониться. Его искренне удивила информация о том, что «служба доставки не может» с ним связаться.
Выводы для себя
Несмотря на то, что цена в итоге оказалась более чем на 20% ниже предложений других продавцов в Москве, автор для себя решил: в будущем рассматривать предложения от СберМегаМаркета в самую последнюю очередь. Гораздо приятнее и спокойнее иметь дело с теми контрагентами, у которых бизнес-процессы, особенно касающиеся логистики и коммуникации с клиентом, отлажены лучше.
[my]СберМегаМаркетПлохой сервисДлинный пост 2 ЭмоцииБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Моя первая и,наверное, последняя покупка через Сбермегамаркет.