Хочу поделиться личным опытом, который, хоть и не связан с недвижимостью, может быть очень полезен многим покупателям. Сегодня я успешно получил полный возврат средств за заказ на AliExpress, который так и не был доставлен. Мой опыт показывает, что действовать можно не только через внутренние споры на площадке, но и в правовом поле, причем полностью онлайн.
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) по-прежнему остается надежным инструментом в руках покупателя, и в начале 2022 года я решил проверить, как он работает на практике.
Исходные данные проблемы
В середине декабря я сделал несколько заказов на Tmall (это важно, так как это часть экосистемы AliExpress). Самый дорогой из них, на сумму чуть более 10 000 рублей, должен был прийти через 4 дня. Остальные заказы пришли вовремя, а этот — застрял. Трек-номер показывал вечный статус «Ожидается передача заказа в транспортную компанию».
При этом продавец в системе AliExpress отметил статус «Отправлено», что вводило в заблуждение. Началась переписка: сначала магазин успокаивал, потом ссылался на потерю груза, а в итоге предложил ждать ответа от транспортной компании 30 дней. Мои предложения решить проблему (например, отправить новый заказ) были отклонены. Когда открылся спор на AliExpress, продавец снова отказал в возврате, и ситуация затянулась до нового года.
Онлайн-подача претензии через Роспотребнадзор и Почту России
Вместо того чтобы ждать исхода спора на площадке (который мог затянуться до 22 января), я выбрал более быстрый и эффективный путь. Вот пошаговый алгоритм, который позволил вернуть деньги, не выходя из дома.
Шаг 1: Подготовка документа. На сайте Роспотребнадзора я нашел и скачал образец претензии на возврат денег за непоставленный товар. В документе указывается требование вернуть средства в течение 10 дней с момента получения претензии.
Шаг 2: Определение ответственных лиц. В чеке об оплате я обнаружил двух юридических лиц: ООО «Алибаба.КОМ (Ру)» (оператор платежей) и ООО магазина-продавца.
Шаг 3: Поиск реквизитов. Для каждого ООО я нашел официальный юридический адрес через открытые источники.
Шаг 4–6: Оформление и оцифровка. Я заполнил два идентичных претензионных заявления, распечатал, подписал, сфотографировал их, а также сохранил чек в формате JPEG (это важно для следующего шага).
Шаг 7–10: Отправка через приложение «Почта России». Будучи авторизованным через Госуслуги, в приложении я выбрал опцию «Отправить письмо юридическому лицу». Система автоматически подтянула реквизиты компаний по названию. Я загрузил фотографии заявлений и чека (приложение принимает до 5 файлов в форматах JPEG/PNG или один PDF) и оплатил отправку — около 71 рубля за каждое письмо. Таким образом, у меня появилось два электронных заказных письма с уведомлением о вручении.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Письма дошли быстро: ООО «Алибаба.КОМ (Ру)» получило его на следующий день, а письмо продавцу не было вручено (статус «Неудачная попытка вручения»). С юридической точки зрения, письмо, направленное по официальному адресу, считается доставленным, даже если компания его фактически не получила. Отсчет 10-дневного срока для ответа начинается с этого момента.
Результат: деньги вернулись
Уже 11 января на мою почту пришли чеки о возврате, а в течение трех рабочих дней деньги поступили на карту. Интересно, что спор на AliExpress был закрыт в мою пользу сразу после этого, хотя до отправки претензий никакого движения по нему не было. Это позволяет предположить, что именно официальные претензии ускорили процесс.
Что делать, если деньги не вернули?
Если бы в течение 10 дней мне не вернули средства, следующим шагом стала бы подача искового заявления в мировой суд. В иске можно потребовать не только сумму заказа, но и 50% штраф за неисполнение законных требований, а также пеню (1% от суммы за каждый день просрочки). Важно: по искам о защите прав потребителей на сумму до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается.
Выводы и важные нюансы
Сегодня отстаивать свои права потребителя можно дистанционно. Если маркетплейс или магазин пытаются переложить на вас ответственность за свои проблемы, закон на вашей стороне.
P.S. Согласно законодательству, претензии по неполученному товару можно предъявлять как маркетплейсу (если он организовывал доставку), так и продавцу. Я отправил претензии обоим — в итоге важен результат, а не то, чье именно обращение сработало.
P.P.S. Эта инструкция эффективна для заказов у российских юридических лиц на AliExpress (например, на Tmall). Для товаров, отправляемых напрямую из Китая, процесс может быть сложнее и дольше.
Образец претензии, которым я пользовался, можно найти по ссылке в оригинальной статье. Не бойтесь отстаивать свои права — часто это проще, чем кажется.
#закон о защите прав потребителей #алиекспресс #возврат денег #купить на aliexpress #права потребителя #роспотребнадзор #полезные советы
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: [Offtop] Как я онлайн у Алиэкспресс за недоставленный товар свои деньги забирал . Пошаговая инструкция.