Многие потребители не догадываются, что закон предоставляет возможность вернуть деньги за некачественный товар даже спустя 10 лет после покупки. Это не миф, а реальное право, закрепленное законодательством. Часто при поломке техники через 4-5 лет люди самостоятельно оплачивают ремонт или просто выбрасывают сломавшуюся вещь. Однако такие действия преждевременны — у вас могут быть законные основания для предъявления требований к изготовителю.
Для начала разберемся в терминах.
Что такое срок службы?
Срок службы — это период, в течение которого производитель гарантирует возможность использования товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки (статья 5 Закона «О защите прав потребителей»).После истечения стандартных двух лет с момента покупки (когда право предъявлять претензии продавцу обычно заканчивается) у потребителя остается возможность обратиться к изготовителю. Это можно сделать в течение всего установленного срока службы товара или в течение 10 лет, если такой срок не указан. В этом случае вы вправе потребовать от производителя (или уполномоченной организации) бесплатного ремонта.
Но здесь есть важные условия:
во-первых, недостаток должен быть существенным — то есть неустранимым, требующим несоразмерных затрат на ремонт, повторяющимся или вновь возникающим после устранения;
во-вторых, необходимо доказать, что дефект является заводским браком. Для этого потребуется заключение сервисного центра или независимой экспертизы.
Если в течение 20 дней с момента вашего обращения изготовитель не устранит недостаток, вы можете потребовать возврата уплаченных денег или замены товара на новый.
Эти нормы закреплены в пункте 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.
Примеры из жизни
Ситуация № 1.Предположим, вы купили телевизор за 15 000 рублей с установленным сроком службы 3 года. Через 2 года и 9 месяцев он выходит из строя. Вы обращаетесь в сервисный центр, где диагностируют заводской брак, но стоимость ремонта оценивают в 16 000 рублей — больше, чем цена нового телевизора. В этом случае у вас возникает право требовать от изготовителя возврата денег или замены товара.
Интересное: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Если вам отказывают или заявляют, что ремонт невозможен, не стоит сдаваться. Направьте производителю письменную претензию с требованием вернуть деньги или заменить товар.Ситуация № 2.
Тот же телевизор за 15 000 рублей, но срок службы не указан. В этом случае закон предоставляет вам право предъявлять требования по качеству в течение 10 лет. Если поломка произошла на 9-м году использования, алгоритм действий аналогичен предыдущему примеру: диагностика, подтверждение брака, претензия к изготовителю.
Это упрощенные, но вполне реальные ситуации. На практике могут возникать дополнительные нюансы, поэтому важно внимательно изучать документацию и своевременно фиксировать все этапы общения с производителем.
Пользуйтесь своими правами, задавайте вопросы, и при необходимости — составляйте претензии!
Интересное еще здесь: Деньги.
За некачественный товар можно вернуть деньги в течение 10 лет.