История началась с радостного предвкушения отпуска. В апреле я, планируя долгожданную поездку на море, нашла на проверенном сайте-агрегаторе Kiwi.com очень выгодные билеты в Египет с пересадкой в Стамбуле. Эйфория от покупки быстро сменилась тревогой: Турция неожиданно объявила полный локдаун, и мой рейс был отменен. Связавшись напрямую с авиакомпанией, я получила заверения, что деньги за билеты будут возвращены в стандартный 15-дневный срок. Казалось, проблема решена.
Неожиданная ловушка от посредника
Однако я упустила один критически важный нюанс: покупка была совершена не напрямую у перевозчика, а через посредника — компанию Kiwi.com. Именно им авиакомпания и должна была вернуть средства. Обратившись в службу поддержки Kiwi.com, я столкнулась с шокирующими условиями: возврат денег, по их словам, мог занять «от трех месяцев» без каких-либо гарантий по срокам. В качестве альтернативы мне предложили два унизительных варианта: либо получить мизерную компенсацию в размере 3% от суммы и закрыть вопрос, либо доплатить 20 евро за «ускоренное» рассмотрение заявки, что также не давало гарантий. Изучив отзывы других клиентов, я поняла, что это системная проблема компании — люди годами ждут возврата своих средств. В тот момент я решила, что не отдам свои деньги просто так и начала искать законные способы борьбы.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Спасение — процедура чарджбэк (chargeback)
В ходе поисков я открыла для себя мощный финансовый инструмент — процедуру чарджбэка. Это механизм оспаривания транзакции, инициируемый через банк, который выпустил вашу карту. Ключевое условие: оплата должна быть произведена именно картой, а не банковским переводом. Многие сотрудники банков на первых порах могут отговаривать клиентов, утверждая, что «деньги уже ушли и ничего нельзя сделать». Не верьте — это часто говорит лишь о недостаточной компетенции специалиста. На самом деле, если компания-продавец (в моем случае — Kiwi.com) нарушает закон, не возвращая деньги за неоказанную услугу в установленный 45-дневный срок (для дистанционной торговли), у банка есть правовые основания для проведения этой процедуры.
Как это работает? Банк-эмитент вашей карты предъявляет требование банку-эквайеру компании, через который проходил платеж. Если подобные претензии к компании поступают регулярно, ее расчетный счет могут заблокировать как мошеннический. Поэтому для недобросовестных продавцов часто проще и быстрее урегулировать спор и вернуть деньги, чем вступать в длительный конфликт с банковской системой. Главный совет: начинайте процедуру чарджбэка как можно скорее, собрав все доказательства (чеки, переписку, подтверждение отмены услуги).
Надеюсь, мой опыт поможет вам отстоять свои права и не позволить недобросовестным компаниям удерживать ваши деньги. Спасибо за внимание, подписывайтесь на мой канал. Будет интересно!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть свои деньги если вы пострадали от мошенников. .