Своевременное обращение — ключ к полному возврату
Если купленный вами тур сорвался, важно как можно скорее направить туроператору официальное заявление об отказе от поездки. От оперативности ваших действий напрямую зависит сумма, которую вы сможете вернуть. Согласно актуальному законодательству, все клиенты, чьи поездки не состоялись из-за пандемии, имеют право до конца года либо получить полный возврат средств, либо выбрать альтернативную путевку взамен отмененной.
Почему деньги должны вернуть?
Услуга фактически не была оказана, поэтому потребителю не могут отказать в возмещении. Сумма к возврату рассчитывается исходя из реальных расходов туроператора на момент получения вашего заявления об отказе. Это означает, что чем раньше вы заявите о своем решении, тем выше вероятность вернуть всю уплаченную стоимость, так как у турфирмы будет меньше фактически понесенных издержек.
Два основных сценария для возврата средств
В настоящее время закон предусматривает два разных порядка действий, в зависимости от даты покупки тура.
Первый сценарий: путевка куплена до конца марта 2020 года. Это касается договоров, заключенных до введения глобальных ограничений из-за пандемии. В этой ситуации туроператор обязан предложить вам равноценную замену — другую путевку, которую можно использовать до 31 декабря 2021 года.
Если предложенная замена вас не устраивает, вы вправе отказаться от нее и потребовать возврата денег. Туроператор должен вернуть средства в тот же срок, что и предложил замену.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Важно знать: даже если вы не подавали заявление об отказе, но не воспользовались туром до конца года, возврат средств все равно будет произведен, но уже за счет специального фонда персональной ответственности туроператора.Для людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, закон устанавливает особый льготный срок: возврат денег должен быть осуществлен в течение 90 дней с момента получения заявления о расторжении договора.
Второй сценарий: общие правила для договоров, заключенных после марта 2020 года. В этом случае возврат регулируется общими нормами. Сумма будет возвращена не полностью, а за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Эти расходы турфирма обязана подтвердить документально.
Досудебный порядок и ваши действия
Споры в сфере туризма регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Законом «Об основах туристской деятельности». Для их разрешения обязателен досудебный порядок. Вам необходимо в письменной форме направить туроператору претензию. Сделать это нужно не позднее 20 дней со дня окончания срока действия вашего договора. По закону, на рассмотрение такой претензии отводится 10 дней.
Независимо от того, кто именно (отель, авиакомпания, экскурсовод) не оказал услугу, полную ответственность перед вами как потребителем несет туроператор, с которым вы заключили договор.
Важно различать отмену тура по вине оператора или из-за форс-мажора (как пандемия) и ваш личный отказ от поездки без уважительных причин. В последнем случае вы также можете расторгнуть договор, но вернут вам деньги за вычетом всех реальных затрат туроператора, которые он сможет подтвердить.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Тур не состоялся, как вернуть деньги.