Рассмотрим реальную ситуацию, с которой столкнулся покупатель на консультации.
Суть проблемы
Покупатель оформил и оплатил заказ в интернет-магазине. На момент покупки товар был в наличии. После успешного списания средств с карты клиент получил уведомление на электронную почту о том, что товара нет, заказ аннулируется, а деньги будут возвращены. Однако прошла неделя, а средства на счет так и не поступили.
Правовая оценка ситуации
В ДАННОМ СЛУЧАЕ ПРОДАВЕЦ НЕСЕТ ПОЛНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОТКАЗ В ПЕРЕДАЧЕ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА.
Продажи дистанционным способом, к которым относятся покупки в интернет-магазинах, регулируются специальными нормами. Основным документом является статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Кроме того, до 1 января 2021 года действовали «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (с 2021 года их заменяют новые правила). Эти правила четко определяют момент заключения договора.
Согласно пункту 12 этих Правил, описание товара в магазине, адресованное неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой (предложением заключить договор). Договор купли-продажи считается заключенным с того момента, как продавец получает от покупателя сообщение о намерении купить товар (например, оформленный заказ). Оплата товара является акцептом этого предложения, то есть согласием на заключение сделки (ч. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ).
Вывод: С момента успешной оплаты заказа между вами и магазином возникает юридически оформленный договор. Продавец обязан его исполнить — передать товар. Отказ от передачи оплаченного товара является односторонним отказом от исполнения договора, что прямо запрещено законом (п. 30 Правил).
Такие действия продавца нарушают права потребителя. В соответствии со статьей 13 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков, выплаты неустойки, а также взыскания штрафа в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13).
План действий для покупателя
В ЧЕМ НУЖНО УБЕДИТЬСЯ ПРЕЖДЕ ВСЕГО?
1. Подтвердите факт заключения договора. У вас должно быть документальное подтверждение оплаты (чек, скриншот из личного кабинета банка) и уведомление от магазина о принятии заказа (письмо на email).
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ ДАЛЕЕ?
1. Направьте продавцу письменную претензию. Это обязательный досудебный этап. В претензии укажите суть проблемы, требования о возврате денег и ссылки на законы. Продавец обязан дать ответ в течение 30 дней.
2. Если претензия не помогла — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Напишите жалобу с требованием привлечь магазин к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителя на достоверную информацию.
3. Обращайтесь в суд. Подайте исковое заявление о взыскании уплаченной суммы, а также неустойки за просрочку возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа в вашу пользу. Госпошлину по таким искам потребители не платят.
Надеемся, эта информация поможет вам эффективно защитить свои права и вернуть деньги.