Кому вы звонили и кто звонил вам — вы знаете, насколько ценна эта информация? Назойливые спам-звонки, утечка номеров и тысячи жалоб…
Я провел комплексное расследование, чтобы раскрыть этот новый заговор. Контрольные закупки, обращения в Госдуму и угрозы общественной безопасности: продолжаем рассказ о спамерах — как на самом деле работает эта неприятность и как от нее избавиться.
Меня зовут Алексей Башук, я юрист по интеллектуальной собственности, патентный поверенный. Вы, возможно, читали «Украденный»? Наказание》Книга и ТГ-канал «Клуб правообладателей» знают меня».
Возможно, вы уже подписаны на мой канал, но если нет, пожалуйста, подпишитесь и начните.
В прошлом году я написал свою первую статью о спам-звонках и рассказал вам, что это такое и как это работает.
Сегодня я расскажу вам, что изменилось, какие появились новые методы защиты и, самое главное, как можно навсегда избавиться от этой гадости.
Если вы прочитали мой предыдущий пост или уже знаете в деталях, как работает Buy Number, вы можете сразу перейти к разделу «Что произошло дальше».
Если вы не читали мои предыдущие посты, пожалуйста, прочтите их по порядку. Я выделю основные вехи из предыдущего поста, а затем мы поговорим о новостях.
Появление таинственных звонарей
Однажды мне позвонил клиент и сказал:
— Я оставил вам заявку на сайте и на следующий день мне позвонила другая компания по этому вопросу. Ты кому-нибудь давал мой номер телефона?
Нет, конечно нет.
Я подумал, что, может быть, этот человек что-то упускает. Я оставил заявку в другом месте и забыл о ней. Поэтому они перезвонили ему.
Через неделю раздался еще один звонок. Та же история:
— Я оставил вам заявку, и мне сейчас звонит компания. Я нигде больше не оставлял свой номер телефона. Как это следует понимать?
Ну, и как вам это? Я слышал, что есть несколько интересных виджетов для веб-сайтов. Вы размещаете эту мерзкую штуку на своем сайте и можете собирать номера телефонов своих посетителей, даже если они вам их не оставляют.
виджет работает через некоторые файлы cookie и авторизации от социальной сети. Он взял номер телефона и передал его владельцу сайта.
По моему мнению, эта система ужасна — если я не оставил свой номер, то нет смысла мне звонить. Однако некоторые компании с нетрадиционной маркетинговой ориентацией воспользовались этой бессмыслицей.
Но нормальные компании не будут использовать такие глупые методы. Вам когда-нибудь продавали что-то стоящее с помощью спам-звонков? Ну, я тоже не знаю. Я пошёл читать отзывы об этих звонарях — там есть портал в ад.
Я все равно сообщил об этом виджету — и, похоже, это сработало.
Позже подобные ситуации стали повторяться часто. Я продолжаю винить эти виджеты и устал объяснять, как они работают, чтобы ответить на вопрос «Почему они мне звонят.
Но то, что произошло дальше, никакими «гаджетами» объяснить не удалось.
Это вам не виджет: слив данных выходит на новый уровень
Я гулял по Курску и встретил одноклассника. Мы говорили о жизни, и он сказал:
- Послушайте, нам нужно зарегистрировать нашу торговую марку. Вы поможете?
- Нет проблем, мы позвоним завтра.
Через несколько дней он написал мне:
очень хорошо.
— Посещали ли вы какие-либо сайты, связанные с нашей темой?
- Нет. Если бы я тебя не встретил, я бы этого не помнил. Видимо, кто-то сливает ваши данные.
очень хорошо. Что значит «высасывает»? Действительно ли в компании есть призрак? Или нас взломали?
Я так не думаю, мы уже давно работаем вместе. А мы маленькие, так что нападать на нас нет смысла. Мы работаем в основном с людьми, которые пришли к нам по рекомендациям друзей, по сарафанному радио и т д.
Был проведен внутренний аудит. Мы сменили пароли всех пользователей и проверили все IP-адреса. Все чисто, все записи с рабочих адресов, никаких поддельных.
Звонки продолжались. Клиент позвонил снова, но на этот раз сердито:
- Что это? Я только что тебе звонил, а теперь мне звонят всякие придурки!
Ну вот и всё. Пора ловить живца.
Контрольная проверка: как удалось вычислить негодяев
Мне нужен новый номер. Я передал его другу и попросил его оставить заявку и позвонить как клиент. Я оставил его там, и мы позвонили друг другу.
На следующий день они позвонили.
— У нас есть для вас специальное предложение…
- Ты лучше скажи, откуда у тебя мой номер?
- Пак-мейк, нам его дали маркетологи.
— Ваши маркетологи слышали о защите персональных данных? Они падают.
Оказывается, они каким-то образом получили доступ к вашим данным, позвонив в компанию. Но как?
Поиск в Google по таким ключевым словам, как «утечка номера», «кража номера» и «перехват звонков», не дал никаких результатов. Люди жалуются на форумах, но источника или решения нет. Но, судя по всему, эта проблема не только у меня.
Ну, подумал я, а будут ли эти звонари платить кому-то еще за эту информацию? Давайте посмотрим на это с другой стороны: «Купите номер».
Вот они, я их нашёл!
Интервью с звонарями: как всё оказалось устроено
Я позвонил менеджеру этой компании как потенциальный клиент. Мы разговаривали почти час.
Обратите внимание: Почему рекламный бюджет слит, а клиентов не прибавилось?.
Получил все подробности программы.Краткое заключение:
— Есть обслуживание. С его помощью можно выставить на мониторинг конкретные цифры. С этого момента вы будете получать информацию о входящих и исходящих звонках на этот номер. В результате вы получите полный список пользователей, с которыми вы общались по этому номеру.
— Затем колл-центр звонит по этим номерам. Они звонят всем и рассказывают о своем «выгодном предложении». По их собственным данным, 8-9 из 10 подписчиков пошлют их куда подальше, а оставшиеся 1-2 будут готовы пообщаться. Их контактные данные передаются компании, заказавшей телефон, за определенную плату.
— Сотрудники службы сказали, что у них есть договор с оператором мобильной связи. По соглашению они получают информацию о звонке.
— На вопрос о персональных данных они ответили следующее: в их базе данных содержится количество людей, купивших SIM-карту или поставивших галочку «Я согласен на передачу данных третьим лицам в рекламных целях» в определенных приложениях. То есть, если предположить, что все наши числа там есть.
Что было дальше
После публикации предыдущей статьи выяснилось, что с этой проблемой столкнулись уже тысячи людей по всей стране. Некоторых людей преследовали телефонными звонками, а у некоторых уводили клиентов.
Я начал думать, как решить эту проблему с технической точки зрения. Одновременно он обратился в Государственную Думу. Госдума внесла новый закон об ужесточении ответственности за нарушения в сфере обработки персональных данных.
Но подпадает ли такое поведение под действие этого нового закона?
В настоящее время в соответствии с поручением Государственной Думы Роскомнадзор проводит проверку деятельности служб телефонной связи. Посмотрим, чем закончится проверка.
Кто за всем этим стоит
Поначалу утечка номера показалась нам какой-то теневой схемой авторов сомнительной целевой страницы, предлагающей «лиды для покупки» (они называли наш номер телефона «лидами для покупки).
Но оказалось, что за этими непонятными целевыми страницами стоят вполне конкретные операторы мобильной связи.
Такие сервисы, как «МТС Маркетолог» и «Мегафон Таргет», позволяют вам без лишних хлопот получить информацию о том, кто вам звонил и кому звонили вы.
Номер пакета, добавленный в услугу:
Информацию мобильных операторов затем перепродают различные компании, например, ООО «БИГДАТА», которая печально известна уголовными делами, возбужденными ее покупателями франшиз.
Что делать, если ты обычный человек, которого задолбали спам-звонки
Вы оставляете заявку на сайте застройщика, и вам начинают звонить десятки агентов по недвижимости. Вы оставляете заявку на сайте своего банка — вам начинают звонить другие банки.
Если вы действительно решили открыть индивидуальное предпринимательство, вам лучше выключить свой мобильный телефон. Банки и различные службы не позволят вам нормально жить еще несколько дней. Они звонят каждые десять минут.
Как это прекратить?
Вам необходимо подать запрос на отзыв своего согласия на обработку Ваших персональных данных. Просто подайте заявление в любой офис — и все, телефонные спамеры больше вас не побеспокоят. По крайней мере, им не следует этого делать — под угрозой штрафов. Прибавлять, увеличивать.
Ниже приведены примеры заявлений для Tele2, Megafon и Beeline. Их можно заполнить и отправить по электронной почте. Или вы можете обратиться в офис своего мобильного оператора — вам выдадут бланк и примут заявку.
Да, получается, что отзыв согласия на обработку персональных данных не означает прекращения оказания услуг связи.
Это означает, что если вы отзовете свое согласие, ваш телефон продолжит работать. Всякие придурки перестанут ему звонить.
Что делать, если ты предприниматель, у которого воруют клиентов
Просто сменить номер телефона не получится. Чудаки заметят, что звонки с вашего старого номера прекратились.
Затем они оставят заявку на вашем сайте, увидят номер, на который вы перезвонили, и добавят его в свой список. Изменение номера будет действовать всего несколько дней. Вот лучший подход:
1. Созваниваться через мессенджер
Операторы пока не научились сливать данные из программ связи. Если вы позвоните клиенту через Telegram, ему больше никто не позвонит.
2. Отделить номер для постоянных клиентов от номера для новых обращений
Представьте, что на вашем сайте указан один номер, а вы звоните своим текущим клиентам по другому номеру. Оказывается, ваш настоящий номер знают только те, кто вам платит. Это не избавит вас от хлопот, связанных со «звонком в приложение», но, по крайней мере, ваши текущие клиенты будут избавлены от радости общения со своими абонентами.
3. Прозвонить особо ретивых конкурентов
Рано или поздно кто-то из ваших клиентов расскажет вам, какой конкурент пользуется услугами колл-центра. Вы можете позвонить ему и приятно побеседовать — но только в рамках, установленных российским законодательством. Может быть, этот телефонный звонок заставит плохих парней проснуться и перестать так поступать.
4. Залить свой сайт левым трафиком
В настоящее время некоторые разработчики работают над технологическими решениями для борьбы с этим злом. Идея такова: на сайт отправляется поток левого трафика с номерами, которые с радостью подхватываются операторами мобильной связи.
В результате номера ваших клиентов оказываются заваленными мусорными номерами от спамеров. Коэффициент конверсии звонков резко упал, и совершать звонки стало для них невыгодно — нужно было платить за каждый номер.
В настоящее время мы тестируем это решение. Это помогает предотвратить блокировку номеров посетителей веб-сайта, но борьба с блокировкой вызовов все еще находится в стадии разработки.
Неожиданный поворот: вопрос государственной безопасности
А теперь самое худшее.
Вся «система» никак не ограничивает выбор номеров отслеживания. Абсолютно любое число может быть отслежено.
Собирать номера телефонов всех, кому звонят из военкомата?
Установить слежку за номерами полицейских?
Узнайте, по какому номеру звонили волонтерам SVO?
Страшно представить, что могут сделать мошенники с помощью этой «услуги». Но что, если речь идет не только о мошенниках, но и о недобросовестных людях из других стран?
О данной «особенности» я сообщил в Федеральную службу по надзору в сфере информации и массовых коммуникаций. Давайте посмотрим, что они сделали.
А можно ли запретить всю эту гадость?
способный. Если запрет на утечку данных будет введен на законодательном уровне.
Я лично обратился в Государственную Думу, и Роскомнадзор начал проверку. Прошло несколько месяцев, но результатов так и не было.
Очевидно, что индивидуальных обращений недостаточно, необходимы и коллективные обращения.
Если бы несколько тысяч человек объединились, чтобы подать апелляцию по поводу утечки данных, процесс наверняка пошел бы быстрее.
По данным сайта Госдумы, коллективные обращения можно подать в электронном виде.
Пусть Государственная Дума рассмотрит этот вопрос и решит, законно ли это, следует ли это запретить, и если да, то как.
Если вы также хотите заблокировать спам-звонки от утечек контактов, попробуйте сделать следующее:
- Оставьте свой email в этой форме Яндекса
- Я подготовлю текст обращения в Государственную Думу и направлю его Вам
- Смотрите, если вы "согласны" - пожалуйста, укажите свое имя в ответном письме
- Я обращусь с коллективным обращением в Государственную Думу от нашего имени
- О реакции Государственной Думы я расскажу в следующей статье
Если вы тоже устали от спам-звонков, поставьте лайк этой статье, и давайте вместе бороться с этим видом грязных звонков.
Если вам интересно, чем закончится эта история и можно ли победить спамеров, вы можете подписаться на мой TG-канал «Клуб владельцев авторских прав».
В целом, это канал, на котором предприниматели и писатели могут узнать, как правильно использовать авторские права, товарные знаки и патенты, чтобы зарабатывать деньги, а не терять их на убытках и штрафах.
Но теперь, когда я говорю об этом еще и на канале, мне нужно как-то с этим справиться.
Ну что ж, посмотрите - возможно, мой канал окажется вам полезен. Я публикую там много полезного материала — например, недавно выпустил небольшую брошюру о компенсациях и штрафах, о том, кто может совершать ошибки и как избежать неприятностей.
Если вы уже столкнулись с звонками спамеров, расскажите, пожалуйста, что произошло? Удалось ли вам решить эту проблему?
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Я просто обалдел, когда это узнал: как сотовые операторы сливают вас и ваших клиентов .