Я владею производством в Санкт-Петербурге, которое специализируется на создании мебели, способствующей сохранению здоровья как детей, так и взрослых. В нашем ассортименте — растущие парты и стулья, конторки для работы стоя, различные нейротренажеры, регулируемые настольные мольберты и мебель для самых маленьких.
Мы регулярно получаем обращения от благотворительных организаций и семей, оказавшихся в сложном финансовом положении, с просьбами о помощи нашей продукцией, даже если это изделия с незначительными дефектами.
В прошлом году мы систематизировали эту работу и начали проводить регулярные благотворительные акции в нашей группе во ВКонтакте.
Практическая польза благотворительности для предпринимателя
Решение заниматься благотворительностью — личный выбор каждого. Я же хочу поделиться конкретными преимуществами, которые увидел для своего бизнеса.
Внутреннее удовлетворение и социальная ответственность
Трудно оставаться безучастным, когда видишь истории людей, нуждающихся в поддержке. Пока финансовое состояние компании позволяет, я принял решение направлять часть продукции, которую можно было бы продать, на помощь тем, кому она действительно необходима.
Укрепление репутации и пиар бренда
Правильно организованная благотворительная активность не только усиливает лояльность существующих клиентов, но и привлекает внимание новой аудитории. Ниже я расскажу о наших подходах к организации таких акций.
Эффективное управление неликвидами
В любом производстве случается перепроизводство или появляется товар с браком. Продажа такого товара со скидкой может навредить репутации, если клиенты будут недовольны качеством. Благотворительность же позволяет решить эту проблему с пользой для общества, одновременно укрепляя имидж компании. Ключевое условие — честно сообщать о характере дефектов.
Создание ценного контента
В условиях акций можно попросить получателей поделиться отзывами и фотографиями. Такой пользовательский контент — мощный инструмент для продвижения. Его можно публиковать в соцсетях, использовать в рекламе или, как в моем случае, для написания статей. Даже без формальных условий люди часто присылают нам искренние слова благодарности.
Теперь подробнее о нашем опыте.
Какая мебель становится частью благотворительных программ
Товары, возвращенные с маркетплейсов
Поскольку около 80% наших продаж идет через маркетплейсы, поток возвратов — обычное дело. Часто причины возврата не связаны с качеством товара: поврежденная упаковка, ошибка маркетплейса или простое решение клиента передумать. Каждый возвращенный товар инспектируется. Идеальные образцы идут на повторную продажу, а изделия с дефектами — на специальный склад.
Образцы, использованные для фото- и видеосъемок
При запуске новой модели мы собираем образцы всех цветов для создания контента. После съемок на них остаются следы сборки и использования, что делает невозможной их продажу по полной стоимости. Один образец обычно остается в шоуруме, остальные пополняют наш склад.
Изделия с незначительными производственными дефектами
Иногда на производстве выявляются мелкие косметические изъяны: неровности на фанере, заметные сучки, зашпаклеванные трещины.
Обратите внимание: Зачем бизнесу категорийный менеджмент.
На функциональность такие дефекты не влияют, но эстетика страдает. Вся такая мебель аккумулируется на так называемом складе уценки.Примеры переданной мебели (фото из отзывов)
Для наглядности привожу несколько примеров (ссылки ведут на описания моделей).
Балансборды
Растущие стулья
Настольные мольберты
Растущая парта
Кто становится получателем помощи
Мы сотрудничаем с благотворительными фондами, помогаем многодетным и малообеспеченным семьям, а также передаем мебель в школы, детские сады и развивающие центры. Часть адресатов обращается к нам самостоятельно, часть выбирается по итогам проводимых акций.
Механика проведения акций: пошаговый план
Объемы производства и, соответственно, возвратов растут. Если раньше мы проводили масштабные раздачи раз в несколько месяцев, то теперь склад уценки заполняется ежемесячно, что требует более частых акций. Все они анонсируются в нашей группе ВКонтакте по следующему алгоритму:
Разработка механики. Мы определяем способ выбора победителей: случайная выборка, голосование среди подписчиков или решение нашей команды.
Публикация анонса. В посте подробно описываем, какие модели доступны, обязательно указывая их состояние и все имеющиеся дефекты. Например, в последней акции мы отдали 4 конторки, 14 мольбертов и 6 балансбордов.
Определение условий участия. Это может быть рассказ о своей ситуации, репост записи или обязательство предоставить обратную связь после получения товара.
Выбор целевой аудитории акции. В разных акциях фокус может быть на учебные заведения, семьи или фонды.
Так выглядит типичный пост-анонс.
Правильно выбранная механика критически важна. Она позволяет избежать недовольства и негативных комментариев после подведения итогов.
Например, в декабре мы допустили ошибку, устроив открытое голосование среди подписчиков за финалистов. Это привело к обвинениям в накрутке голосов и волне негатива.
Безусловно, такая активность дала прирост подписчиков (около 200 человек), но репутационные риски оказались выше. После этого случая мы пересмотрели форматы выборов.
Итоги 2023 года: цифры и охваты
За прошедший год мы организовали 5 благотворительных акций и 1 конкурс для школ, в рамках которого полностью оборудовали один класс. Всего было передано 115 единиц продукции: 28 растущих стульев, 26 конторок и парт, 36 нейротренажеров, 16 мольбертов и 9 изделий других категорий.
Публикации, связанные с благотворительностью, в нашей группе ВКонтакте суммарно набрали охват почти в 200 тысяч пользователей. Три поста на Пикабу, посвященные этой теме, добавили еще 283 тысячи охвата.
Таким образом, благотворительность стала для нас не только способом помогать людям, что изначально было заложено в философию бренда, но и эффективным бизнес-инструментом. Она способствует росту узнаваемости, укрепляет лояльность клиентов и помогает рационально распоряжаться неликвидами.
Возможно, этот опыт окажется полезным и для других предпринимателей. Буду рад обсуждению и обмену мнениями в комментариях.
[моё]ПредпринимательствоМалый бизнесБизнесМаркетингБлаготворительностьПодаркиРоссийское производствоПродажаБизнесменыМебельРынокЛичный опытПомощьИдеяКейсДлиннопост 0Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: За 2023 год отдал на благотворительность 115 единиц мебели. Рассказываю, как это помогает бизнесу и людям.