Бизнес — это не только цифры и стратегии. Это прежде всего люди, их энергия и взаимная поддержка. В основе успеха нашей компании лежит история моей жены Елены, которая прошла путь от личного помощника до операционного директора. Сегодня она поделится своим опытом, а коллеги из "Радист Онлайн" расскажут, какой они видят её в роли руководителя. Далее — рассказ от первого лица.
Начало пути: поиск себя после декрета
Всё началось с желания совместить материнство с профессиональной реализацией. После декрета я искала удалённую работу, но варианты были неутешительными: сомнительные предложения или сетевой маркетинг. Переломный момент наступил, когда я попробовала себя в роли помощницы. Хотя первый проект не принёс финансового успеха, он открыл для меня эту профессию. Накопив опыт с разными работодателями, я однажды решила поискать вакансии по хештегу #помощник. Это решение изменило всё.
Среди объявлений я нашла вакансию от Радика, который искал IT-специалиста. Несмотря на несоответствие профилю, я откликнулась, описав свой опыт в банковской сфере, способность быстро учиться и огромное желание работать. Ответа ждала долго — почти четыре месяца. И вот он пришёл: Радик предложил мне стать его помощником. Так началась моя история в компании.
Мои задачи были разнообразными: от написания текстов и подбора изображений до управления соцсетями, поиска подрядчиков и оформления документов. Бизнес компании тогда был сосредоточен на интеграции CRM-систем. Погружаясь в работу, я постепенно осваивала эту сферу.
Этапы роста: от маленькой команды к масштабированию
Первое время мы работали вдвоём с Радиком. Но по мере роста компании стало ясно, что в одиночку не справиться. Так у меня появилась первая помощница, и мы стали решать задачи вместе. Это было время интенсивного развития: мы запустили направление по интеграции WhatsApp в бизнес и создали виджет для amoCRM. 26 января 2020 года — знаковая дата, день рождения нашего продукта на рынке.
К тому моменту мы с Радиком уже были парой, но жили в разных городах. Я старалась быть полезной во всём, бралась за любые задачи. Коллеги отмечали мой позитивный настрой и умение находить решения.
«Лена – человек, который мыслит позитивно и рассуждает. Она с пониманием относится к поступкам и любым проблемам. Удивительно милая, обаятельная, искренняя – это все о ней.»
Лада Иванчикова, специалист технической поддержки Radist Online
В феврале мы полностью сосредоточились на интеграциях, оставив другие направления. Старт был непростым, финансово выручали другие проекты. Но уже летом мы сконцентрировали все ресурсы на основном продукте.
Превращение в операционного директора
Путь от помощника до операционного директора был полон вызовов. Мы росли вместе с компанией: как пара, как предприниматели и как профессионалы. Не обходилось без споров, но именно в дискуссиях рождались лучшие идеи. Однажды я временно отошла от дел компании, чтобы explore другие проекты. Один из них, связанный с партнёрскими программами, меня особенно увлёк. Обсудив это с Радиком, я получила предложение развивать аналогичное направление в нашей компании.
Я погрузилась в работу, и всё заладилось. Секрет успеха оказался прост: нужно создавать комфортные и прозрачные условия для партнёров, относиться к ним с вниманием и уважением. Через полгода в чате партнёров я получила трогательное поздравление с днём рождения, где меня назвали «ангелом-хранителем». Это была лучшая оценка моей работы.
«Елена - главный менеджер нашей компании. Ее энергия бодрит и мотивирует.»
Алексей Локтев, Backend-разработчик, Radist Online
Параллельно с партнёрством я продолжала следить за общими процессами в компании. Если замечала сбои — например, долгий ответ клиентам или недостаток информации у партнёров — я шла к Радику, и мы вместе искали решение. Эти обсуждения, порой непростые, двигали компанию вперёд. После одного из таких разговоров Радик объявил, что в компании «родился» операционный директор, и этой должностью стала я.
Моя главная задача — наладить взаимодействие между отделами, сделать так, чтобы информация о нововведениях доходила до всех вовремя. Сейчас процессы отлажены, но начиналось всё непросто.
«Елена решает серьезные проблемы, но при этом находит время сказать доброе слово, подбодрить, похвалить. Она напоминает мне, что мои маленькие действия меняют мир, облик компании, ее развитие.»
Анна Селезнева, дизайнер Radist Online
На старте нас было всего несколько человек. Часто нововведения внедрялись быстро, без предупреждения смежных отделов. Я поняла ключевую вещь: любая задача затрагивает всю компанию. Прежде чем что-то менять, нужно оценить готовность каждого отдела.
Мы с Радиком договорились, что все задачи сначала проходят через меня для оценки ресурсов. Затем я стала обучать руководителей отделов анализировать влияние своих решений на другие звенья компании. Сегодня наша команда профессионально выросла: менеджеры самостоятельно видят взаимосвязи и действуют осознанно.
«Лена – позитивный человек, умеющий поделиться этим с другими. Она настоящая фея, способная навести порядок в любом хаосе.»
Артем Черепанов, заместитель начальника отдела технической поддержки, Радист Онлайн
Искусство делегирования: самый сложный урок
Самым трудным для меня как руководителя было научиться не делать всё самой. В 2020 году я брала на себя слишком много. Помню сложный проект по запуску биллинга: он требовал изменения множества процессов. Я несколько недель практически не спала, делая всё в одиночку. Будучи перфекционисткой, я руководствовалась принципом «хочешь сделать хорошо — сделай сам». Но в масштабах растущей компании такой подход не работает.
«Елена – душа компании. В офисе, на мероприятиях или онлайн-встречах она всегда излучает тепло и заботу. Она никогда не указывает, «как должно быть», а тщательно направляет сотрудника.»
Наиль Гайнуллин, менеджер по маркетингу Radist Online
Сейчас, работая над аналогично масштабными задачами, я действую иначе. Мы собираем руководителей отделов, вместе прописываем точки изменений, каждый вносит свои идеи. Такой подход сплачивает команду и повышает вовлечённость. Когда руководители сами участвуют в создании процессов, им легче донести эти знания до своих команд.
Баланс между работой и семьёй
В нашей жизни бывают периоды авралов, когда работа требует всех ресурсов. В такие моменты мы с Радиком поддерживаем друг друга: если ему нужно больше времени на разработку, я беру на себя семейные дела, и наоборот. Мы договариваемся, чьи ресурсы сейчас критически важны для компании.
«Елена – менеджер, коллега и наставник, играющая важную роль в моей профессиональной жизни. Она для меня пример и источник вдохновения.»
Вячеслав Горбунов, руководитель отдела продаж, Радист Online
В обычном режиме я стараюсь чётко разделять время. Мой день начинается в 8 утра: по дороге в офис я рассылаю координационные сообщения, затем решаю текущие вопросы, общаюсь с партнёрами и командой. Стараюсь не включать ноутбук дома, чтобы уделять время семье и себе. Пока баланс удаётся сохранять.
«Елена не только толковый руководитель, но и добрый человек. Всегда быстро и прямо. Работать с Еленой самое приятное.»
Ильина Ильнуровна, менеджер по продукту Radist Online
Взгляд в будущее
Говорить о достижении всех целей ещё рано. У меня большие планы, и они касаются как работы, так и личной жизни. Моя ближайшая профессиональная цель — развить в руководителях отделов ещё большую автономию и уверенность в принятии решений. Я хочу, чтобы каждый в команде осознавал свою экспертность и не боялся действовать самостоятельно.
Достижение этой цели откроет возможности для реализации личных планов: путешествий, хобби, саморазвития. Я верю, что всё получится. История продолжается.
Обратите внимание: Как разработать и использовать бизнес-план.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Бизнес в большом городе: мой путь от помощника до операционного директора.